to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Yapılmasına Rağmen Haksız Modem Ücreti Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu
1390000400 hizmet numarasıyla Kablo Net abonesiyim. Taşınma sürecim nedeniyle yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için paket ve modem değişikliği yapmak zorunda kaldım. Firma ile görüşüp verilen kod ile modemi orijinal kutusunda, eksiksiz şekilde anlaşmalı oldukları kargo şirketiyle 27 Ağustos 2025 tarihinde gönderdim. 28 Ağustos'ta modem ellerine ulaştığına dair kargo şirketinden teslim bilgisi ve fotoğrafları elimde mevcut. Buna rağmen, modem iadesini eksiksiz yapmama rağmen 30 Ağustos 2025 tarihli faturada modem ücreti adı altında 3850 TL borç çıkarıldı.
6 Ekim'de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, 2-3 iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında iki kez daha aradım, bu kez 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Faturanın son ödeme tarihinin yaklaşmakta olduğunu, ödemek istemediğimi ve gecikme olması halinde faiz veya yasal takip başlayacağını iletmeme rağmen, sadece "acil notu" ekleyebileceklerini söylediler ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca modemi teslim ettiğime dair kargo takip numarası ve teslimat belgeleri elimde mevcut. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.
Kablo Net’in bu şekilde haksız yere modem ücreti talep etmesi ve süreci sürekli uzatması nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak modem ücretinin iptal edilmesini ve eğer dönüş yine gecikirse oluşabilecek gecikme faizinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Modem iadeniz sistemlere işlenmiştir. Modem ücretine ait fatura iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
