Modem İadesi Yapılmasına Rağmen Haksız Modem Ücreti Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

1390000400 hizmet numarasıyla Kablo Net abonesiyim. Taşınma sürecim nedeniyle yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için paket ve modem değişikliği yapmak zorunda kaldım. Firma ile görüşüp verilen kod ile modemi orijinal kutusunda, eksiksiz şekilde anlaşmalı oldukları kargo şirketiyle 27 Ağustos 2025 tarihinde gönderdim. 28 Ağustos'ta modem ellerine ulaştığına dair kargo şirketinden teslim bilgisi ve fotoğrafları elimde mevcut. Buna rağmen, modem iadesini eksiksiz yapmama rağmen 30 Ağustos 2025 tarihli faturada modem ücreti adı altında 3850 TL borç çıkarıldı.

6 Ekim'de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, 2-3 iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında iki kez daha aradım, bu kez 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Faturanın son ödeme tarihinin yaklaşmakta olduğunu, ödemek istemediğimi ve gecikme olması halinde faiz veya yasal takip başlayacağını iletmeme rağmen, sadece "acil notu" ekleyebileceklerini söylediler ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca modemi teslim ettiğime dair kargo takip numarası ve teslimat belgeleri elimde mevcut. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Kablo Net’in bu şekilde haksız yere modem ücreti talep etmesi ve süreci sürekli uzatması nedeniyle mağdur oldum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak modem ücretinin iptal edilmesini ve eğer dönüş yine gecikirse oluşabilecek gecikme faizinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.