to read complaints and reviews, or file yours.İade Belgelerinde Yanlış Hasar Notları Ve Haksız Ücretlendirme Endişesi
06.05.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırdım. Yıllardır her ay kira bedeli ödediğim ve muhtemelen bedelinden fazlasını ödediğimiz cihazları geri iade ederken benden kargo ücreti talep edilmesi üzerine, cihazları elden teslim etmek için İstanbul Kozyatağı Müşteri İletişim Merkezine gittim.
Cihazlar teslim edilirken görevli kişi cihazları çıkarıp seri numarası kontrolü yaptı, iadenin tamamlandığını söyleyerek bana üç adet evrak verdi. Evraklarda cihaz tespitleri kısmında HD kutuda kırık/çatlak olduğu, elektrik kablosunun hasarlı/kopuk olduğu şeklinde ifadeler yer aldığını gördüm. Bunun üzerine görevliye bu notları sordum, kendisi bana bu alanlara tik atsaydı cihazı bu şekilde teslim aldıkları anlamına geleceğini, ancak tik atılmadığı için sorun olmadığını söyledi. Ben de cihazlarda hiçbir kırık, çatlak ya da kabloda kopukluk bulunmadığını özellikle belirttim, tekrar sorduğumda “eminim” diyerek ısrarla sorun olmayacağını ifade etti.
Merkezden ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda cihazların teslim alındığını gördüklerini, ancak bunun dışında detay göremediklerini söylediler. Evraklara rastgele yazılmış gibi görünen bu hasar notları ve buna rağmen sistemde herhangi bir detayın görünmemesi bana son derece güvensiz ve garip gelmiştir. Bu cihazların sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edildiğini, evraklardaki bu ifadelerle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri numaram 1032701327’dir. Cihaz iade sürecimin, evraklardaki tespit notlarının ve sistem kayıtlarının acilen kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ileride tarafıma yansıtılabilecek haksız bir hasar/ücretlendirme olmaması için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Tarafıma geri dönüş sağlandı ve herhangi bir ücretlendirme olmayacağı bildirildi. Ayrıca formun yanıltıcı olduğu konusunda beni arayan görevli ile hemfikir olduk. Kendisine ilgisi için teşekkür ederim. Almak istediğim yanıtı keşke buraya yazmadan alabilseydim. Teşekkürler.
Markanın beni son arayan yetkilisine teşekkür ederim ilgisi için.
