İade Belgelerinde Yanlış Hasar Notları Ve Haksız Ücretlendirme Endişesi

06.05.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırdım. Yıllardır her ay kira bedeli ödediğim ve muhtemelen bedelinden fazlasını ödediğimiz cihazları geri iade ederken benden kargo ücreti talep edilmesi üzerine, cihazları elden teslim etmek için İstanbul Kozyatağı Müşteri İletişim Merkezine gittim.

Cihazlar teslim edilirken görevli kişi cihazları çıkarıp seri numarası kontrolü yaptı, iadenin tamamlandığını söyleyerek bana üç adet evrak verdi. Evraklarda cihaz tespitleri kısmında HD kutuda kırık/çatlak olduğu, elektrik kablosunun hasarlı/kopuk olduğu şeklinde ifadeler yer aldığını gördüm. Bunun üzerine görevliye bu notları sordum, kendisi bana bu alanlara tik atsaydı cihazı bu şekilde teslim aldıkları anlamına geleceğini, ancak tik atılmadığı için sorun olmadığını söyledi. Ben de cihazlarda hiçbir kırık, çatlak ya da kabloda kopukluk bulunmadığını özellikle belirttim, tekrar sorduğumda “eminim” diyerek ısrarla sorun olmayacağını ifade etti.

Merkezden ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda cihazların teslim alındığını gördüklerini, ancak bunun dışında detay göremediklerini söylediler. Evraklara rastgele yazılmış gibi görünen bu hasar notları ve buna rağmen sistemde herhangi bir detayın görünmemesi bana son derece güvensiz ve garip gelmiştir. Bu cihazların sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edildiğini, evraklardaki bu ifadelerle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 1032701327’dir. Cihaz iade sürecimin, evraklardaki tespit notlarının ve sistem kayıtlarının acilen kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ileride tarafıma yansıtılabilecek haksız bir hasar/ücretlendirme olmaması için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.