to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ın Kargo Ücret İhmalinden Oluşan Haksız 5250 TL Ücreti
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yasal süre içinde iptal ettim. İptal sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazları merkezlerine kargo ile gönderebileceğimi söyledi ve bana İstanbul Bahçelievler adresini verdi. Ben de cihazları, söylenen adrese düzgün şekilde kargoladım. Ancak kargo şirketi, üç kez gitmesine rağmen kargo ücreti ödenmediği için gönderiyi TÜRKSAT’ın kabul etmediğini belirtti. Bana kargonun karşı ödemeli olduğu ya da ücretin benden isteneceği hiçbir şekilde söylenmedi; söylenseydi ücreti ödeyerek gönderirdim.
Kargonun kabul edilmediğinden haberim olmadan, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sürekli borç mesajı gelmesinin sebebini sordum. En az iki ya da üç kez farklı zamanlarda aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, geri dönüş de yapılmadı. Aradan zaman geçtikten sonra tekrar borç mesajı gelince tekrar aradığımda, cihazların kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine kargo firması ile görüştüm ve gönderinin ücret nedeniyle TÜRKSAT tarafından kabul edilmediğini orada öğrendim.
Daha sonra kargoya gidip cihazı yeniden, bu kez ücretini kendim ödeyerek TÜRKSAT merkezine tekrar gönderdim. Bu sefer kargo teslim alınmasına rağmen, bu süreçte geçen süreyi gerekçe göstererek benden 5.250 TL ödeme talep ettiler. Oysa cihazları ilk gönderdiğim tarih yasal süre içindeydi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları ve ilk kargo fişi elimdedir. Kargo ilk gönderimde TÜRKSAT tarafından ücret nedeniyle kabul edilmediği için cihazların yasal süre içinde kendilerine ulaşmasına adeta engel olunmuş, ardından da bu durumun bedeli benden talep edilmiştir.
Hiçbir kusurum olmadığı halde bu tutarı ödemek istemiyorum. Müşteri numaram 1024840345’tir. İlk iptal ve gönderim sürecine ait çağrı merkezi kayıtlarının ve kargo süreçlerinin incelenerek haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 5.250 TL’lik ücretin iptal edilmesini, üzerime çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde davacı olacağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Görüşmede kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerektiği bilgisinin paylaşıldığı bilgisinin iletildiği tespit edilmiştir. Cihaz iade süresinin sonlandığı gözlemlenmiştir. Saygılaırmızla.
