Modem İadesi Sonrası Haksız Ücret Kesintisi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi taşınma sebebiyle başka bir şehre taşıdım. Taşınma işleminden sonra, eski modem cihazımın belirttikleri kargo firması olan DHL aracılığıyla, verilen kargo kodunu kullanarak iadesini gerçekleştirmem istendi. Söylendiği gibi cihazı eksiksiz şekilde paketleyip, ilgili kargo koduyla teslim ederek iade ettim.

Buna rağmen tarafıma “Değerli Müşterimiz, 1219951238 hizmet numaralı 202602 döneme ait kea2026003045016 fatura numaralı, son ödeme tarihi 2026-03-23 olan faturanızın tutarı 3.850,00 TL’dir…” şeklinde bir SMS gönderildi ve bu faturayı ödediğimde, tutarın içinde cihaz ücretinin de kesilmiş olduğunu öğrendim. Kendi sistemlerinde cihaz iadesinin görünmemesi sebebiyle tarafıma haksız bir cihaz bedeli yansıtıldı ve bu durum beni mağdur etti. Söz konusu 3.850 TL’lik ödemeyi 26 Mart tarihinde yaptım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında durumun tespit edildiği, cihaz iadesinin aslında yapıldığı ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma geri ödeneceği söylendi. Ardından tespitin yapıldığına dair bilgilendirme e‑postası da aldım. Ancak bu sefer de iade için ayrıca uğraşmam gerektiği, e‑Devlet üzerinden alacak başvurusu oluşturmamın zorunlu olduğu ifade edildi. Tarafıma söylenen şekilde e‑Devlet üzerinden alacak başvurusu yaptım, yönlendirildiğim kendi sitelerindeki alacak formunu da doldurdum; buna rağmen halen herhangi bir geri dönüş almadım.

Kesilen tutar benim için yüksek olduğu için ödemelerimi planlamakta zorlanıyorum ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim büyüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Eski modem cihazı iadesini zamanında ve eksiksiz yaptığım halde, cihaz bedelinin tarafıma yansıtılmasını ve iade sürecinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Haksız yere tahsil edilen cihaz bedeli de dahil olmak üzere ilgili tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.