Hatay Defne'de Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İlgisizlik

Kablo Net aboneliğim kapsamında Hatay Defne’de aldığım internet hizmeti 1 Ağustos tarihinden beri tamamen kesiktir. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, sorunum çözüme kavuşturulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Arıza kaydım oluşturulurken tarafıma 10 iş günü içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen bugün, 12.08.2026 tarihi itibarıyla bu süre de dolmuş olmasına karşın ne gelen bir ekip vardır ne de somut bir çözüm sunulmaktadır. Çağrı merkezini her aradığımda yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verilmektedir ve bu durum artık kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık iki haftadır ücretini ödediğim internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Hizmet sağlayıcının kendi belirttiği yasal ya da taahhüt edilen süreyi aşmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen benden hâlâ sadece beklemem istenmektedir.

Bu nedenle arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma teknik ekibin ne zaman yönlendirileceğinin ve sorunun kesin çözüm tarihinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1 Ağustos’tan bu yana hizmet alamadığım süreye ilişkin kullanılmayan günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

Bugün, 12.08.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda da tarafıma yalnızca “bekleyin” şeklinde bir yanıt verilmesi halinde, telefon görüşmeleriyle sonuç almaya çalışmak yerine BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.

1 Ağustos’tan beri internet hizmeti alamayan bir müşteriye hâlâ “bekleyin” denilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.