to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Modem İade Cezası Ve Belirsiz İade Süresi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırma sürecinde modem iadesiyle ilgili haksız bir cezayla karşılaştım. Müşteri numaram 1032832255. Modemi 19 Haziran’da iade etmeme rağmen tarafıma 2.750 TL modem iade cezası çıkarıldı.
Modem iadesiyle ilgili olarak sadece 3 adet SMS gönderildi. Birisi 18 Mayıs. Diğeri 28 Mayıs ve 6 Haziran tarihlerinde. Bunun dışında ne bir arama yapıldı ne de e‑posta ile bilgilendirme yapıldı. Yeni modemi takmaya gelen görevli de herhangi bir şekilde modemi şu tarihe kadar iade etmem gerektiğini söylemedi. Gelen her SMS’te sadece “20 gün kaldı” şeklinde ifade yer aldı, “şu tarihe kadar iade etmeniz gerekiyor” gibi net bir son tarih belirtilmedi. Ayrıca verilen süre içinde 19 Mayıs, Kurban Bayramı tatili ve hafta sonları da bulunuyordu, fiilen işlem yapabileceğim gün sayısı oldukça azdı. Ayrıca çalıştığım yerden çıkış saatlerinde kargolar kapanıyordu.
24 Haziran tarihinde tarafıma 2.750 TL modem iade cezası yansıtıldığını öğrendim. Konuyla ilgili bayiye ve müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda ise “şu an bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı, son tarihin açıkça iletilmediği ve resmi tatiller ile hafta sonlarının dikkate alınmadığı için bu cezanın haksız olduğunu düşünüyorum.
Modemi iade etmiş olmama rağmen benden talep edilen 2.750 TL modem iade cezasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kargo Takip numaranızı iletmeniz halinde inceleme başlatılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Problemi doğru anlamanızı diliyorum. Sizi arayıp ben sordum modem bende kaldı bunu almıyor musunuz diye. Belli ki SMS'ler yanıltıcı ve görülmüyor. Zaten yeni internetimi de sizde aldım. Bu ceza kesme hevesi niye anlamıyorum. Telefonla arayıp getirin demek çok mu zordu. Neden bu süreçlerden geçiyor müşteriler. Çalışan insanlarız ve işten çıktığımızda kargolar kapanıyor. Bayram ve hafta sonları araya girdiğinde teslim edecek kısıtlı tarih kalıyor. Lütfen iş günü olarak sürecinizi değiştirin ve sadece SMS ile bilgilendirmeyin. Cezamın iptalini ivedilikle istiyorum.
