to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Modem İade Cezası Ve Belirsiz İade Süresi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırma sürecinde modem iadesiyle ilgili haksız bir cezayla karşılaştım. Müşteri numaram 1032832255. Modemi 19 Haziran’da iade etmeme rağmen tarafıma 2.750 TL modem iade cezası çıkarıldı.
Modem iadesiyle ilgili olarak sadece 3 adet SMS gönderildi. Birisi 18 Mayıs. Diğeri 28 Mayıs ve 6 Haziran tarihlerinde. Bunun dışında ne bir arama yapıldı ne de e‑posta ile bilgilendirme yapıldı. Yeni modemi takmaya gelen görevli de herhangi bir şekilde modemi şu tarihe kadar iade etmem gerektiğini söylemedi. Gelen her SMS’te sadece “20 gün kaldı” şeklinde ifade yer aldı, “şu tarihe kadar iade etmeniz gerekiyor” gibi net bir son tarih belirtilmedi. Ayrıca verilen süre içinde 19 Mayıs, Kurban Bayramı tatili ve hafta sonları da bulunuyordu, fiilen işlem yapabileceğim gün sayısı oldukça azdı. Ayrıca çalıştığım yerden çıkış saatlerinde kargolar kapanıyordu.
24 Haziran tarihinde tarafıma 2.750 TL modem iade cezası yansıtıldığını öğrendim. Konuyla ilgili bayiye ve müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda ise “şu an bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı, son tarihin açıkça iletilmediği ve resmi tatiller ile hafta sonlarının dikkate alınmadığı için bu cezanın haksız olduğunu düşünüyorum.
Modemi iade etmiş olmama rağmen benden talep edilen 2.750 TL modem iade cezasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeni adrese taşıdıktan sonra kullanmakta olduğum modemi iade etmem gerektiği ve bana yeni modem verileceği söylendi, yani hâlâ aktif bir TÜRKSAT abonesiyim. Modemi 20 gün içinde teslim etmem gerektiğine dair bilgilendirme yalnızca SMS ile yapıldı ve ilk SMS 18 Mayıs’ta gönderildi. Ben ise çalışıyor olmam, ayrıca araya resmi ve dini bayramların girmesi nedeniyle modemi bu süre içinde teslim edemedim ve 19 Haziran’da kargoya verebildim.
Modem şu anda zaten sizde. Üstelik modemi teslim etmek için ilk olarak ben sizi aradım, modem üzerimde kaldığını ve ne yapmam gerektiğini sorduğum görüşmede SMS gönderildiğini o sırada öğrendim. Size 24 Haziran 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden bir kayıt daha açtım ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, bu nedenle tekrar kayıt açma ihtiyacı duydum.
Sonrasında faturama 2.750 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Modemi iade etmemek gibi bir niyetim hiçbir zaman olmadı, yalnızca iş yoğunluğum ve resmi tatiller nedeniyle gecikme yaşandı. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 2.750 TL’lik modem ücretini haksız buluyor, mağduriyetimin giderilerek bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin oluşmasında resmi ve dini bayramların da etkili olduğu dikkate alınarak, uzun süredir iyi niyetli bir müşteri olarak bu konuda tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Kargo Takip numaranızı iletmeniz halinde inceleme başlatılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Problemi doğru anlamanızı diliyorum. Sizi arayıp ben sordum modem bende kaldı bunu almıyor musunuz diye. Belli ki SMS'ler yanıltıcı ve görülmüyor. Zaten yeni internetimi de sizde aldım. Bu ceza kesme hevesi niye anlamıyorum. Telefonla arayıp getirin demek çok mu zordu. Neden bu süreçlerden geçiyor müşteriler. Çalışan insanlarız ve işten çıktığımızda kargolar kapanıyor. Bayram ve hafta sonları araya girdiğinde teslim edecek kısıtlı tarih kalıyor. Lütfen iş günü olarak sürecinizi değiştirin ve sadece SMS ile bilgilendirmeyin. Cezamın iptalini ivedilikle istiyorum.
Hala bir çözüm üretilmedi. Hiçbir sebep olmayanlara iade yapılırken. Ben hala bekliyorum.
Hala bekliyorum. Bir çözüm olmadı…
Sayın Müşterimiz, Süreç takibimizdedir. İşlemleriniz tamamlandığında sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala çözülmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum göremiyoruz diyor. Ben görüyorum. Herkes farklı bir şey söylüyor.
Ben modemi gönderdim göndereli 2 hafta oldu. Verdiğiniz 20 günün içerisinde bayram ve 19 Mayıs tatilleri girdi kargolar çalışmadı. Zaten yeni internetimi de sizden yaptırdım. Daha ne istiyorsunuz. 2 haftadır bir problemi çözemedik…
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeni adrese taşındıktan sonra kullanmış olduğum modemi iade etmem gerektiğini size yeni modem verileceği söylendi. Yani hala TÜRKSAT abonesiyim. Bana modemi 20 gün içinde teslim etmem gerektiği bilgisi sadece SMS ile verildi. İlk SMS 18 Mayısta geldi. Ben 19 Haziranda kargoya verdim. Çalışıyor olmam, ayrıca araya resmi ve dini bayramların girmesi nedeniyle modemi bu süre içinde teslim edemedim. Modemi teslim de ettim bu arada. Modem sizde. Ayrıca modemi teslim etmek için ben sizi aradım. Modeminiz ben de kaldı ne yapmam gerekiyor diye sordum. O aramada öğrendim SMS geldiğini. Size 24 Haziran 2026 tarihinde bir Şikayetvar kaydı daha açtım ancak uzun süre geçti ve cevap alamadım. Bu sebeple tekrar kayıt açıyorum. Sonrasında faturama 2.750 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Modemi iade etmemek gibi bir niyetim hiçbir zaman olmadı, yalnızca iş yoğunluğum ve resmi tatiller nedeniyle gecikme yaşandı. Bu nedenle tarafıma yansıtılan modem ücretini haksız buluyor, mağduriyetimin giderilerek 2.750 TL’lik modem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin oluşmasında resmi ve dini bayramların da etkili olduğu dikkate alınarak, iyi niyetli bir müşteri olarak bu konuda tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sisteme işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler destek için. Süreç boyunca daha fazla bilgilendirme verilse daha hoş olabilirdi. İade sürecinin daha şeffaf ve iş gününe dayalı bir sistem olmasını temenni ederim
