to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Ve Modem Değişiminde Ücretsiz Olması Gereken 3208 TL Cihaz Ücreti Yanlış Faturada Görüldü Ve İptal Talebi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde 1160723657 numaralı hizmetime, 202603 döneme ait faturama 3208 TL cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Dairemde fiber dönüşüm yapılacağı söylenirken bu işlem için hiçbir şekilde ücret alınmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, faturama yüksek tutarda cihaz bedeli eklenmiştir.
27 Şubat tarihinde modem değişikliği yapıldı ve bu süreçle ilgili elimde yazılı bilgilendirme mevcuttur. Buna rağmen, neyin ücreti olduğu açıkça belirtilmeyen bu 3208 TL’lik cihaz bedeli tarafıma yansıtılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistemlerimiz güncelleniyor” gibi gerekçelerle görüşmeler sonlandırılıyor, hiçbir net bilgi verilmediği gibi herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Fiber dönüşüm ve modem değişimi sırasında tarafıma “ücret alınmayacağı” bilgisi verildiği için, 202603 dönemi faturama yansıtılan 3208 TL tutarındaki cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorun hızlı bir şekilde çözüldü.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
