Fiber Dönüşüm Sonrası Haksız Cihaz Ücreti

Uzun yıllardır, yaklaşık 8–9 senedir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetini birlikte kullanıyorum. Kısa süre önce fiber internete dönüşümüm yapıldı, gelen ekip önceki sisteme ait olan modemi teslim alıp götürdü. Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca hem internet bağlantısında hem de TV yayınlarında kesinti ve sorunlar yaşadım, defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım ve ancak uzun uğraşlar sonucunda bağlantı ve yayınlar belli bir düzene oturdu.

Tüm bu sıkıntılı sürecin ardından, Nisan 2026 dönemine ait faturamın 5.533 TL olarak kesildiğini gördüm. Fatura detayına baktığımda, fiber dönüşüm öncesinde kullandığım ve ekip tarafından teslim alınıp götürülen cihazlar için tarafıma cihaz bedeli yansıtıldığını fark ettim. Teslim ettiğim cihazlar için böyle bir bedel çıkarılması ve bu kadar yüksek bir tutarın faturalandırılması beni son derece mağdur etti.

09.04.2026 tarihinde çağrı merkezini telefonla arayarak durumu anlattım, hatta yetkili birinin beni aramasını özellikle talep ettim; ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Denizli Merkezefendi Gültepe Mahallesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmette, süreçlerin sağlıklı yönetilmemesi, hataların düzeltilmesi için sürekli benim uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen böyle bir fatura ile karşılaşmam nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım. 1160758032 hizmet numaralı aboneliğime ait, fatura numarası kea20260300958700 olan Nisan 2026 faturamda yer alan cihaz bedellerinin ve buna bağlı hatalı görünen tutarın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, tarafıma yapılan bu haksız yansıtmanın iptal edilmesini ve bu tarz bir sürecin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.