to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Fiber Geçişi Ve Modem Ücreti İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Aboneliği yaptırırken bana, eğer kendi modemimi kullanırsam paketin 430 TL olacağı ve ekstra bir modem ücreti alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kendi modemimi satın aldım ve TÜRKSAT Kablo Net'e geçtim kullanmaya başladım.
Yaklaşık 15 gün sonra istemim dışında, zorunlu olarak fiber altyapıya geçiş yapıldığını söylediler. Bu geçiş sırasında benim kendi modemimi alıp götürdüler ve yerine fiber modem kurdular. Şu an hiçbir şekilde talebim olmadığı halde bu modem için 24 ay boyunca faturama aylık 60 TL yansıtılacağı bilgisi verildi ve bu ay itibarıyla modem ücreti faturama eklenmeye başladı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu detaylı anlattım ancak olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Başta kendi modemimi kullanmam halinde ekstra ücret çıkarılmayacağı söylenmişken, zorunlu yaptıkları bir geçişten sonra tarafıma modem ücreti yansıtılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
İstanbul Kağıthane’de bulunan 1025149732 numaralı aboneliğim için faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini, zorunlu tutulan geçiş nedeniyle bana herhangi bir ek cihaz ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, çağrı merkezimizle irtibata geçerek kampanyadan faydalanmanız halinde 12 ay boyunca modem için ücret alınmayacaktır. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinizi aradım böyle bir kampanyamız görünmüyor size sizi arayacağız dediler ve 15 günden fazladır arayan yok
Teşekkürler
Çözüldü mü acaba? Benim de benzer bir problemim var.