to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretle Alınan Hız Artışı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı
Kablo Net internet aboneliğim için 16 Haziran itibarıyla ekstra 64 TL ödeyerek hızımı 24 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltmem teklif edildi ve ben de kabul ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır kullanmama rağmen internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ eski hızımda devam ediyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hızın sadece sabah 7 ile akşam 7 arasında 100 Mbps’e çıktığını söylediler. Bu bilginin satış esnasında kesinlikle belirtilmemiş olması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Üstüne bir de bu durumu sorduğumda “üslubunuza dikkat edin” denilerek terslendim ve çözüm sunulmadı.
Ben de bunun üzerine ek ücret ödemek istemediğimi, eski 24 Mbps paketime geri dönmek istediğimi söyledim, ancak bunun yapılamayacağı söylendi. Edirne Merkez’de, 0542*****75 numaralı hattımla aldığım bu hizmette hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de müşteri hizmetleri tarafından saygısız bir üslupla karşılandığımı düşünüyorum.
Ek ücretin iptal edilmesini, paketimin eski haline yani 24 Mbps hıza geri döndürülmesini ve yanlış bilgilendirme ile yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunun çözümü ile yakından ilgilenen müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum, oldukça kibar ve cana yakın çözüm odaklı bir beyefendi çözüme ortak adına elinden gelen her şeyi yaptı
