Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Akşamları 25 Mbps Hızda İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık 6–7 senedir Kablo Net müşterisiyim ve ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum. 16'sında telefon üzerinden tarife değişikliği için arandım, mevcut tarifemin bitmek üzere olduğu ve yeni bir pakete geçmek isteyip istemediğim soruldu. Telefonda görüşme yaptığım satış temsilcisi, mevcut internet paketimi 100 megabit'e aylık 60 TL farkla yükseltebileceklerini söyledi, ben de uygun görerek onayladım ve tarifeyi değiştirdim.

Akşam saatlerinde oğlum internetin çok yavaşladığını söyleyince speedtest yaptığımızda internet hızımızın 25 megabit olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, akıllı paket kullandığım için gündüzleri 100 megabit, akşamları ise 25 megabit hız kullanabileceğim söylendi. Ancak telefonda beni arayan satış danışmanı, paketle ilgili böyle bir saat kuralı veya hız düşümü bilgisini kesinlikle paylaşmadı.

Gündüz saatlerinde evde herkes çalışıyor, akşamları ise verilen 25 megabit hızla neredeyse hiçbir şeyi sağlıklı şekilde yapamıyoruz. Telefonda vaat edilenle şu an aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanım açısından mağdur ediyor.

Aylık 644 TL ödediğim bu paketle ilgili olarak, satış sırasında açıkça belirtilmeyen hız kısıtlamasının kaldırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde paketimin düzeltilmesini, aksi halde ek bir ücret ödemeden önceki şartlarıma geri döndürülmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme yüzünden yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.