to read complaints and reviews, or file yours.EA FC 27 Oyununda TürkSat Kablo Net’te Yüksek Ping Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps internet aboneliğimi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır ea fc 27 oyununu oynarken ciddi ping problemi yaşıyorum. Oyunda Türkiye (İstanbul) sunucusu açık olmasına rağmen, diğer operatör kullanıcıları 5–10 MS ping değerleri alırken benim bağlantımda ping sürekli 50–60 MS civarında seyrediyor. Bu durum hem oyun keyfimi bozuyor hem de rekabetçi maçlarda ciddi dezavantaj yaşamama neden oluyor.
Sorunu hem PlayStation hem de PC üzerinden denememe rağmen sonuç değişmedi, her iki platformda da aynı yüksek ping problemi devam ediyor. İnternet paketimin hız değeri yüksek olmasına rağmen, özellikle ea fc 27 oyununda Türkiye sunucusuna bağlanırken bu sorunu yaşamamın altyapı veya yönlendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun halen devam ediyor. Ea fc 27 Türkiye (İstanbul) sunucusuna bağlantımın diğer operatör kullanıcılarıyla benzer ping değerlerine düşürülebilmesi için altyapı, yönlendirme ve gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup, bazı testler yapmanız istenmektedir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 sürümü kullanıyorsanız eğer başlat menüsüne tıklanarak cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır. ) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda yer alan komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. ipconfig/flushdns tracert (Örnek: tracert www.google.com.tr ve ya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) nslookup Tüm işlemler tamamlandıktan sonra yaptığınız test sonuçlarını iletmeniz akabinde yetkili birimlere incelenmesi için iletilecektir. Saygılarımızla.
Sorunum bilgisayardan daha çok konsolda zaten bilgisayarda da aynı ping sorunu var mı diye kontrol amaçlı kullandım sadece. Sorun Amazon Web Services (aws) İstanbul veri merkezine yapılan yönlendirme (routing ve bgp peering) hatasıdır.
Sayın Müşterimiz; 37157593numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve teknik birimlerimizce yapılan inceleme tamamlanmıştır. Omurga yönlendirme ve rota iyileştirme yapılmıştır. Bağlantınız en kısa yoldan optimize edilerek işlem tamamlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
