to read complaints and reviews, or file yours.Turksat Kablo Net'te Uzun Süreli Ping Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık bir buçuk senedir yaşadığım ping problemi konusunda hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle son dönemde ping değerlerim geçmişe göre çok daha kötü hâle geldi ve artık çevrim içi oyun oynayamaz duruma geldim. Almam gereken ping değeri 36 ms civarındayken, oyunlarda sürekli 50–60–70 ms aralığında ping alıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her aradığımda bana öncelikle ping problemim için mail atmam gerektiği söylendi ve bunun dışında net bir çözüm sunulmadı. Bir kez teknik ekip adresime gelerek modem değerlerimi kontrol etti, download ve upload hızlarını inceledi; ancak ping problemimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam etti. Söyledikleri şekilde geçen sene ve bu sene olmak üzere “k***********@turksat.com.tr” adresine detaylı şekilde durumu anlatarak mail gönderdim, ayrıca hatırlatmalar yaptım; ancak bu maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Uzun süredir devam eden ve giderek kötüleşen bu ping sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımın stabil hâle getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar neden hiçbir dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Şikayetimi yapmam üzerine sorunum çözülmüştü fakat son bir-iki haftadır tekrardan ping sorunu yaşamaya başladım. Tracert kayıtlarım tarafınıza sunulmuştur. İnternet hızımda da ara sıra problem yaşıyorum, ama özellikle de oyun sunucularına giden bağlantımda rota kaynaklı bir gecikme olduğunu düşünüyorum. Bağlantımın routing ve peering rotasını kontrol etmenizi, mümkünse oyun sunucusuna daha düşük gecikmeli alternatif bir rota üzerinden yönlendirilmesini rica ediyorum. Gerekirse teknik ekibe tekrardan arıza kaydı oluşturunuz. Özellikle oyun sunucusuna giden trafikte hangi çıkış ve rota üzerinden bağlantı sağlandığını kontrol ettirmek istiyorum. Lütfen ping sorunumun çözülmesi için gerekeni yapınız. Şimdiden teşekkür ediyorum.
