Canlı Yayında Sürekli Paket Kaybı Ve Müşteri Hizmetinin Cevap Vermemesi

Yaklaşık 2–3 haftadır TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps download, 20 Mbps upload internet hizmetinde, özellikle canlı yayın açtığım anda çok yüksek oranlarda paket kaybı yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, düşük bitrate’de bile yayın açsam saniyesinde paket kaybı başlıyor ve bu durum farklı yayın platformlarını denediğimde de aynen devam ediyor.

Bu süreçte defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturdum, birçok test yaptım ve sonuçlarını kendilerine ilettim; ancak hiçbir teknik çözüm üretilmedi. Özellikle IP değişikliği talep etmeme rağmen bu da yapılmadı. Yayın konusundan anlayan yetkili birinin beni aramasını defalarca istedim; her seferinde “gün içinde arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün de iki gün önce açılan kayıtta beni kesin arayacaklarını söyleyip aramadıkları için saat 16:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail attıklarını ve gün içinde kesin aranacağımı ilettiler. Saat 20:40 civarı tekrar aradığımda ise bu kez belirsiz, çelişkili cevaplar verip dönüşün kesin olmadığını ima eden, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediler. Hem teknik sorun çözülmüyor, hem de verilen geri dönüş sözleri tutulmuyor.

Bursa Yıldırım’da bulunan adresimde kullanılan hizmete ait 1061240568 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, yayın konusunda gerçekten bilgili ve yetkili bir uzmanın beni aramasını ve canlı yayın sırasında yaşadığım paket kaybı sorununu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.