Söz Verilen 100 Mbps Hızına Ulaşılamıyor, Altyapı Yanıltması

Yaklaşık iki aydır TÜRKSAT Kablo Net ev internetimde sinyal değerlerimin hiçbir zaman sabit olmaması, sürekli yüksek ping ve paket kaybı yaşamam sebebiyle interneti sağlıklı kullanamıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hızım çoğunlukla 20 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; iki kere modem değişikliği yapıldı, üç kere mail attım. Gönderdiğim iki maile hiç dönüş yapılmazken, bir tanesine yaklaşık 20 gün sonra cevap verildi. Tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ek olarak, kendi imkanlarımızla da hız testleri ve çeşitli denemeler yaptık ancak yine bir sonuç alamadık. Ayrıca, soruna hiçbir fayda sağlamayan modem için kiralama ücreti ödemeye devam ediyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sorunun asıl sebebinin adresimde fiber altyapı bulunmaması olduğunu ise ancak iki ayın sonunda, modem değişimi için gelen teknik ekipten öğrendim. Teknik ekip, fiber altyapı olmadığı için modem değişikliklerinin de sorunu çözmeyeceğini belirtti. Oysa hem sitelerinde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde altyapımın 200 Mbps hıza kadar desteklediği söylenmişti. Buna rağmen 100 Mbps paketimde dahi 20 Mbps üzerine çıkamıyorum.

İstanbul Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi’nde bulunan adresimde kullandığım, hizmet numarası 1025155409 olan internet aboneliğimle ilgili olarak altyapı ve hız konusunda bana başta verilen bilgilendirme ile yaşadığım gerçek performans arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Gerekli iyileştirmeler yapılmadığı takdirde yaklaşık 15 yıllık aboneliğimi iptal edeceğimi ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.