to read complaints and reviews, or file yours.Bakırköy'de İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık beş yıldır aynı adreste internet hizmeti kullanıyorum. Pazartesi sabahı saat 07:00 itibarıyla İstanbul Bakırköy’deki adresimde internet tamamen kesildi ve bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli olarak sadece “bölgesel arıza, ne zaman düzeleceğini bilmiyoruz” şeklinde cevap veriliyor, daha net bir bilgi kesinlikle paylaşılmıyor. Hangi arızanın bu kadar uzun sürebileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor ve süreç boyunca SMS ya da başka bir kanalla tek bir bilgilendirme dahi almadım. Evden çalışan biri olarak ciddi anlamda mağdur oldum, işimi yapamaz hale geldim.
Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen bu aya ait faturam yaklaşık 700 TL olarak eksiksiz bir şekilde yansıtılmış durumda. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üstelik bu şartlar altında interneti kapatıp başka bir marka ile devam etmek istediğimde de haksız oldukları ortadayken benden 4000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, 1024998543 numaralı aboneliğime ait uzun süreli hizmet kesintisi için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizlik ve yetersizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hala bir süre veremiyor olmanız ne kadar profesyonel? Sizin gibi büyük bir şirketin müşteri iletişimi ve acil durumlarla baş etme şekli inanılır gibi değil
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
