Altyapı Varken İnternet Başvurum Altyapısız Düşürüldü Ve Kurulum Yapılmadı

1 Eylül 2026 tarihinde yeni taşındığım eve internet bağlatmak için altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısının bulunduğunu gördüm ve internet üzerinden 100 Mbps’lik paket için başvurumu yaptım. Başvurunun ardından bilgilendirme mesajları gelmesine rağmen ne bağlantı için tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de eve gelen bir ekip oldu, hiçbir kurulum gerçekleştirilmedi.

Bağlantının neden yapılmadığını öğrenmek ve internetimin bir an önce bağlanmasını sağlamak için ortalama iki günde bir 0850 804 44 44 ve 0850 806 60 60 numaralarını arayarak bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen 18 Eylül’de, hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadan ve bana haber verilmeden başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Gelen SMS’te altyapı olmadığı için iptal edildiği yazıyordu, oysa başvuru yaparken sistemde altyapı var görünüyordu.

Bu gelişme üzerine 21 Eylül’de telefonla arayarak başvurumu yeniden yaptım. Görüştüğüm görevliye yaşadığım süreci anlattım, tekrar sorun çıkıp çıkmayacağını sorduğumda bağlantımın sağlanacağı ve hiçbir problem olmayacağı ifade edildi. Ancak bu başvurudan sonra da benimle irtibata geçen, eve gelip bağlantı yapmak isteyen kimse olmadı. Ayrıca kendi hattımdan çağrı merkezini aradığımda sanki numaram engellenmiş gibi hatta bağlanamıyor, farklı bir telefondan aradığımda ise müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum.

Adresimde altyapı görünmesine rağmen başvurumun önce “altyapı yok” denilerek, daha sonra ise “müşteri isteğiyle iptal” şeklinde yansıtılması ve bu sürecin tarafıma net biçimde açıklanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Evimde hâlâ hiçbir internet bağlantısı bulunmuyor. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, başvurularımın neden bu şekilde iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını ve süreçle ilgili bundan sonraki adımlarda düzenli ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmek istiyorum.