Yeni Adreste Altyapı Sorunu Ve İnternet Hizmetinin Gecikmesi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet kullanıyordum. Adres değişikliği yapacağım için önce TÜRKSAT’ın web sitesinden yeni adresimde altyapı olup olmadığını kontrol ettim, ardından da telefonla arayarak teyit ettim. Görüştüğüm yetkili, yeni adreste fiber altyapı bulunduğunu, hattım taşındıktan sonra 1000 Mbps internete geçebileceğimi ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi. Bunun üzerine adres taşıma ve paket yükseltme işlemini onayladım.

6 Ağustos 2026 tarihinde ekipler adresime geldiklerinde, bu kez binada kablo olmadığını, sinyal gelmediğini ve bu yüzden işlem yapılamayacağını söylediler. “Hani altyapı vardı? ” diye sorduğumda, sistemde bazen böyle göründüğünü, kablo çekilmesi gerektiğini belirttiler. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır her gün aramama rağmen ne altyapı için bir çalışma yapılıyor ne de yetkili bir kişiyle net bir şekilde görüştürülüyorum.

Her aradığımda sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu, aciliyetimin not edildiği gibi cümlelerle oyalandığımı hissediyorum. Daha uygun tarifeler sunan farklı sağlayıcılar varken TÜRKSAT’ı tercih ettiğime pişman oldum. Mevcut durumda ne internetim aktif hale getirildi ne de süreçle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Müşteri numaram 4939367’dir.

Adres değişikliği sonrası yeni adresteki fiber altyapının gerçekten kontrol edilmesini, gerekiyorsa kablo çekim işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve telafinin yapılmasını istiyorum.