to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali
10.06.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps internet bağlatmak için müşteri hizmetleriyle görüşerek anlaşma yaptım. 15.06.2026 tarihinde de taahhüt sözleşmesini imzaladım. Buna rağmen on günlük süre içinde evime kurulum için hiç kimse gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayıp ulaşamadıklarını söylediler ancak beni o tarihlerde kimse aramadı. Daha sonra başvurunun yaklaşık 15. Gününde bu kez kurulum için arandım, fakat o anda evde değildim. Bana önceden hiçbir planlama ya da bilgilendirme yapılmadığı için işimin ortasındaydım. İşimi yarıda bırakıp 10 dakika içinde evde olabileceğimi, 10 dakika sonra tekrar dönüş yapacağımı söyledim. Bana aynı numaradan geri arayabileceğim söylendi.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kurulum için belirli bir saat aralığında geleceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp, iş yerimle evim arasındaki yaklaşık 10 dakikalık mesafeyi giderek evde bekledim. Buna rağmen ne kimse geldi ne de tekrar bir dönüş yapıldı, bu süreçte de tekrar mağdur oldum.
Birkaç dakika sonra aradıkları numarayı geri aradığımda bunun şirket numarası olduğu ve geri arama yapılamayacağı belirtildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde çağrı kaydı açıldığı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün 07.07.2026 itibarıyla tam bir aydır bekliyorum ve internet bağlantım hâlâ yapılmadı, her seferinde oyalandığımı ve yanlış bilgilerle geçiştirildiğimi hissediyorum.
Ben TÜRKSAT Kablo Net’ten acilen kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuzun iptal aşamasına geçtiği gözlemlenmiştir. Yeni başvuru oluşturmanız halinde süreç takibi sağlanacaktır. Saygılarımızla.
İptal aşamasına geçme sebebi nedir benim böyle bir talebim olmadı
Sayın Müşterimiz; Saha ekipleri tarafından yapılan incelemede uygun alt yapı olmaması sebebiyle başvurunuzun iptal edildiği gözlemlenmiştir. Tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
