to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çifte Fatura Mağdurluğu
20 Haziran 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak 5 Temmuz’da internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.
İlk iki gün altyapısal geçici bir sorun olabileceğini düşünerek bekledim, fakat herhangi bir düzelme olmayınca 7 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana en kısa sürede ekiplerin geleceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde ekiplerin yönlendirileceği söylendi, fakat süreç hep “gelecekler, bakacaklar” denilerek geçiştirildi ve hiçbir somut adım atılmadı.
Bugün 18 Ağustos ve yaklaşık 45 gündür internetim hâlâ yok. Buna rağmen kullanmadığım internet hizmetinin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum. Eşim doğum izninde evden çalıştığı için internet olmadığı bu uzun süre boyunca sürekli mobil veri kullanmak zorunda kaldık, bu nedenle hattımıza defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldık ve mobil hat faturalarımız da ciddi şekilde yükseldi. Yani hem kullanmadığım sabit internetin faturasını ödüyor hem de aynı ihtiyacı karşılamak için ekstra mobil veri ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Her aradığımda benzer cevaplar verilmesine rağmen ne saha ekibi geldi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Üstelik aboneliğimi iptal ettirmek üzere bugün aradığımda da sistem olmadığını, bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Uzun süredir hem hizmet alamayıp hem de çifte fatura yükü altında bırakılmaktan ve her seferinde oyalayan cevaplar verilmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, hizmet alamadığım yaklaşık 45 günlük döneme ait faturaların iptal edilmesini veya iade/indirim olarak tarafıma yansıtılmasını ve talep ettiğimde aboneliğimin sorunsuz bir şekilde iptal edilebilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Alt yapı fiber optik kablo sinyal sorunu kaynaklı genel arıza bulunmaktadır. Arızanın 31.08.2026 tarihine kadar ıslah edilmesi öngörülmektedir. Saygılarımızla.
Neredeyse 2 ay oldu internetim hala kesik bugün 31/08/2026 sözde bugün düzelecekti yine düzelmedi. Aboneliğimi iptal etmek istiyorum, kullanmadığım internet için 4000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Müşteri temsilcisini ne zaman arasam bizim de sistemimiz yok diyorlar daha sonra arayın diyorlar, daha siz kendiniz kullanamıyorsunuz bize nasıl internet vereceksiniz. Evden çalışıyoruz biz sürekli mobil veri içi ekstra paket almak zorunda kalıyoruz, hem siz fatura kesiyorsunuz kullanmadığımız internet için hem ekstra pakete para veriyoruz. Yazık değil mi bize, ya bu kesilen faturaları iptal edip cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal edersiniz ya da mahkemeye vereceğim artık yeter enayi yerine koyuyorsunuz bizi...
