45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çifte Fatura Mağdurluğu

20 Haziran 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak 5 Temmuz’da internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

İlk iki gün altyapısal geçici bir sorun olabileceğini düşünerek bekledim, fakat herhangi bir düzelme olmayınca 7 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana en kısa sürede ekiplerin geleceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde ekiplerin yönlendirileceği söylendi, fakat süreç hep “gelecekler, bakacaklar” denilerek geçiştirildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün 18 Ağustos ve yaklaşık 45 gündür internetim hâlâ yok. Buna rağmen kullanmadığım internet hizmetinin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum. Eşim doğum izninde evden çalıştığı için internet olmadığı bu uzun süre boyunca sürekli mobil veri kullanmak zorunda kaldık, bu nedenle hattımıza defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldık ve mobil hat faturalarımız da ciddi şekilde yükseldi. Yani hem kullanmadığım sabit internetin faturasını ödüyor hem de aynı ihtiyacı karşılamak için ekstra mobil veri ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Her aradığımda benzer cevaplar verilmesine rağmen ne saha ekibi geldi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Üstelik aboneliğimi iptal ettirmek üzere bugün aradığımda da sistem olmadığını, bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Uzun süredir hem hizmet alamayıp hem de çifte fatura yükü altında bırakılmaktan ve her seferinde oyalayan cevaplar verilmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde sağlanmasını, hizmet alamadığım yaklaşık 45 günlük döneme ait faturaların iptal edilmesini veya iade/indirim olarak tarafıma yansıtılmasını ve talep ettiğimde aboneliğimin sorunsuz bir şekilde iptal edilebilmesini istiyorum.