to read complaints and reviews, or file yours.Altıntepe Bölgesinde Kablo Net Kesintileri Uzun Süre Devam Ediyor Ve Bilgi Eksikliği
Son dönemde Kablo TV/Kablo Net hizmetinde sürekli kesintiler yaşamaya başladık. Özellikle İstanbul Maltepe Altıntepe bölgesinde internet bağlantısı sık sık gidiyor ve son yaşadığımız kesinti 3 günü aşmasına rağmen hâlâ çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca “bölgede çalışma var” veya “genel arıza mevcut” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih ya da saat paylaşılmıyor. İnternetin bu kadar uzun süre kesik kalması, özellikle işlerini internet üzerinden yürüten kullanıcılar için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Üstelik bu durum son zamanlarda bir defaya mahsus değil, bölgede sık sık benzer kesintiler yaşanıyor. Düzenli olarak ücretini ödediğimiz bir hizmetin bu kadar istikrarsız olması kabul edilebilir değil.
Kablo TV/Kablo Net’ten Altıntepe bölgesindeki altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, uzun süreli kesintiler hakkında kullanıcılara net ve zamanında bilgi verilmesini ve hizmet alamadığımız sürelerin faturaya yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
**Sorun çözülmedi, mağduriyet devam ediyor – ücret iadesi ve taahhütsüz fesih talep ediyorum** Kablo Net'in 31 Ağustos tarihinde verdiği yanıtta yalnızca “bölgede genel bir arıza meydana geldiği, çalışmaların sürdüğü ve hizmetin takip edildiği” belirtilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir somut çözüm, tahmini giderilme zamanı veya mağduriyete ilişkin bir telafi sunulmamıştır. Üstelik sorun hâlâ devam ediyor. İstanbul Maltepe Altıntepe bölgesinde internet hizmetimiz yeniden yaklaşık 2 gündür kullanılamıyor. Daha önce de aynı bölgede uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşandı. Bu nedenle bunun tek seferlik bir arıza değil, sürekli tekrar eden ciddi bir altyapı problemi olduğu açıkça görülmektedir. Özellikle çalışan insanlar için internetin hafta sonu boyunca dahi kullanılamaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen faturalar eksiksiz tahsil ediliyor ve hizmet alamadığımız günler için hiçbir telafi sunulmuyor. Buradaki talebim sembolik bir hediye paketinden ibaret değil. **Hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini/iade edilmesini** ve kesinti sürelerinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mevcut hizmete olan güvenim kalmamıştır. **Hizmetin sürekli ve gereği gibi sunulmaması nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli tarafıma yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.** 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete ilişkin tüketicinin bedel indirimi ve sözleşmeden dönme gibi hakları bulunmaktadır. Bu nedenle talebimin yalnızca “genel arıza” şeklinde standart bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Sonuç olarak; Altıntepe bölgesindeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini, taahhütsüz fesih talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma somut, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere sahip olduğum hakları kullanacağımı belirtmek isterim. **Para ödemesini düzenli olarak yapıyorsanız, karşılığında düzenli hizmet almayı da bekliyoruz.**
