to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hız Düşüşü Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti
İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi Terasevler Sitesi sakini olarak Kablo Net ev internet hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hız taahhüdü ile aboneliğim bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır özellikle akşam saat 20.00’den sonra internet hızım çok ciddi şekilde düşüyor. Yükleme hızım da çok düşük olduğu için televizyondan film ya da dizi izleyemiyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili yaklaşık 1 haftadır düzenli olarak çağrı merkezini aramama rağmen, her seferinde “ekranlara ulaşamadıkları” gerekçesiyle tarafıma hiçbir teknik destek sağlanmıyor ve herhangi bir arıza kaydı dahi oluşturulmuyor. Dolayısıyla hem taahhüt ettiğiniz hıza ulaşamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Kablo Net’ten talebim, bölgemde yaşanan bu hız sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, akşam saatlerindeki ciddi yavaşlamanın kalıcı olarak giderilmesi ve sözleşmede belirtilen hızlara istikrarlı biçimde ulaşabilmem için gerekli tüm altyapı ve bağlantı düzenlemelerinin yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
