to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Gecikmeli Servis Çözümü
Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık bir buçuk iki aydır akşam saatlerinde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps hız satın almama rağmen özellikle akşamları 50 Mbps’yi bile zor görüyorum, çoğu zaman 20–30 Mbps seviyelerinde internet kullanmak zorunda kalıyorum. Gündüzleri evde olmadığımız için interneti ağırlıklı olarak akşam kullanıyoruz ve bu saatlerde hiçbir şekilde ödediğim hızın karşılığını alamıyorum.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Önce uzaktan ya da sokaktan müdahale edilebileceğini söylediler, ardından servisin geleceğini belirttiler ve evde olmazsam 100 TL servis ücreti yansıtacaklarını ilettiler. Çalıştığım için gündüz her an evde olamayacağımı, geleceklerse haber verildiğinde yarım saat içinde kapıyı açabileceğimi söyledim. Buna rağmen “o zaman 5’ten sonra tekrar arayın, ileriye dönük arıza kaydı alamıyoruz” şeklinde cevap verildi ve süreç uzatıldı. Kendi modemim olmasına rağmen bir de bana kiralık modem sattılar, şu an kiralık modem kullanıyorum ve ondan da hiç memnun değilim.
Balıkesir Bandırma’da yaşıyorum ve yaşadığım sorunun modem ya da iç tesisattan değil, Kablo Net altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Ben 100 Mbps’lik paket ücreti ödüyorsam, akşam saatlerinde de bu hıza yakın bir performans bekliyorum. Arızanın ciddiyetle ele alınmasını, altyapı kaynaklı ise gerekli çalışmaların yapılarak hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hizmeti tarafıma eksiksiz sunmanızı talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ekiplere bilgi verilmiş olması değil mesele ekipler geldiğinde benim evde olup olmamam bana bilgi verecekler mi gidip evde bulamadıklarında da 100 lira bir ücret yansıtıyormuşsunuz ya bana bilgi verilirse ben gelip kapımı açarım ya da 5'ten sonra gelsinler lütfen
Ayrıca ne kadar kolay diyorsunuz Ayrıca sizden kaynaklı ise 100 lira ücret alınacaktır diye e ben aylardır 100 megabaytlık internet kullanırken hiçbir zaman 100 MB hızını kullanamadım 50'lerde kaldı neredeyse onu bile göremiyorum Siz de faturayı yarı yarıya eksik alın o zaman sizden kaynaklı ya hep yaptırım denen müşteriye Siz de telafi noktasında bir şey yapın madem
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Modemi değiştirdiler teşekkür ederim ilgilendiler
Teşekkür ederim
