to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde 100 Mbps Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri İhmal
Kablo Net’ten 100 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen, uzun süredir özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Hız testlerinde zaman zaman 30 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü görüyorum, bu da hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunu defalarca tekrarladığım için artık çok rahatsız edici bir hâle geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün için ekip yönlendirileceği söylendi, ancak belirtilen günde herhangi bir ekip gelmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Ben 100 Mbps hız ücreti ödüyorum ve bu hızın mümkün olduğunca istikrarlı bir şekilde sağlanmasını, akşam saatlerinde bu kadar bariz bir düşüş yaşanmamasını bekliyorum. Eğer altyapı gereği bu hız istikrarlı sağlanamıyorsa, ödediğim aylık ücrette de buna uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek hattımdaki hız dalgalanmalarının giderilmesini ve bana verilen sözleşme hızına yakın, stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Benim ilettiğim telefon numarasını arasaydınız öğrenirdiniz. Ben iletişim numarası bıraktım zaten.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
