Ağır İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Ve İade Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden “Yalın 200 Mbps’e kadar sınırsız” tarifesini kullanıyorum. Son bir ay içinde internetim 3 kez kesildi ve her seferinde günlerce internetsiz kaldım. 25 Ağustos’ta başlayan kesinti yaklaşık 2 gün sürdü, sonrasında 3 Eylül’e kadar sürekli kopma sorunları yaşadım. 3 Eylül’de tekrar 2 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Son olarak 20 Eylül’de yine internetim tamamen kesildi ve bu süreçlerde evden çalışmam ve günlük işlerimi yapmam ciddi şekilde aksadı.

Arıza kayıtları açıldığında her seferinde eve ekip gelmesi gerektiği söyleniyor ve işlem süresi boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum. Türk Telekom altyapısı için gelen ekipler, sorunun TÜRKSAT’ın dağıtımıyla ilgili olduğunu söyledi. Buna rağmen TÜRKSAT tarafından tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca “ekip yönlendirildi” şeklinde genel ifadeler kullanıyor, sorun neden yaşanıyor, kalıcı çözüm için ne yapılıyor gibi konularda bilgi veremiyor. Yetkili biriyle doğrudan görüşemediğim için de süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Sık ve uzun süren kesintiler nedeniyle hizmetten makul şekilde faydalanamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim; ancak bu talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Hem kopmalar hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Tüm bu yaşananlar ışığında, hizmetten düzenli ve kesintisiz faydalanamadığım için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, interneti kullanamadığım günlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak yazılı şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.