Sürekli Kopan İnternet Ve Yanıltıcı Altyapı Bilgisi: Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps’ye kadar hız içeren bir internet paketi kullanıyorum. İlk günden bu yana bağlantı sürekli kopuyor ve neredeyse dakikada bir internet kesintisi yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Şırnak’ta TÜRKSAT Kablo Net altyapısını kullanamadıklarını, aslında Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verdiklerini de bana hiç söylemediler. Bunu en başta açıkça belirtmiş olsalardı kesinlikle bu hizmeti bağlatmazdım.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda bağlantının yeni olduğu, bu nedenle henüz “oturmadığı” söylendi. Sonraki görüşmelerde ise herhangi bir sorun olmadığı, istersem şu kadar ücretle Wi-Fi güçlendirici almamın tavsiye edildiği ifade edildi. Ayrıca modemde uzaktan güncelleme yapıldığı söylense de bağlantı kopmaları aynı şekilde devam etti, hiçbir iyileşme olmadı.

Sorun ilk günden beri sürdüğü için iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma 2 bin TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldı. Hem sürekli kopan bir hizmet alıyorum hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşıyorum.

Sürekli yaşanan kopma sorunuma kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, bağlantının istikrarlı hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde cayma bedelinin ve ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.