to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Ve Şube Oyalıyor
Kablo Net (TÜRKSAT) üzerinden İstanbul Maltepe adresimde 100 Mbps sınırsız internet aboneliği kullanmaktayım. Hizmet numaram 1032678483’tür.
Aboneliğimin iptali için başvuruda bulunmama rağmen, “altyapı çalışması” gerekçesiyle iptal işlemi gerçekleştirilmemiştir. Yaklaşık iki gündür iptal talebim sonuçlandırılmamış, bu süre boyunca müşteri hizmetleri tarafından yalnızca “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
İlgili şube ile yaptığım görüşmede de somut bir işlem yapılmamış, tekrar merkeze yönlendirilmiş bulunmaktayım. Tüm bu süreç, abonelik iptalimin gereksiz şekilde uzatıldığını ve tarafıma net bir çözüm sunulmadığını göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, abonelik iptal talebimin geciktirilmeden işleme alınması gerektiğini hatırlatmak isterim. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, iptal sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve bu süreçte yeni bir mağduriyet yaşanmamasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı beyan ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Cevap bekleniyor.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlerle irtibata geçilmiş ve iptal başvurunuz oluşturulmuştur. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler, süreç çözüldü.
