to read complaints and reviews, or file yours.200 Mbps İnternette Donma Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
TÜRKSAT Kablo Net’in 200 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür özellikle sosyal medyada Reels videolar izlerken ve canlı yayınlara girdiğimde sürekli donma ve kasma yaşıyorum. Hız testi yaptığımda yaklaşık 195 Mbps hız alıyorum ancak buna rağmen internet akıcı çalışmıyor.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan kontrollerde sinyal değerlerimin kötü olduğu söylendi ve bunun üzerine ekip yönlendirildi. Gelen görevliye telefonda da belirttiğim gibi hız testinde hızın yüksek çıktığını, asıl sorunun donma ve kasma olduğunu anlattım. Hatta yanımdayken video açıp donma sorununu kendisine gösterdim.
Buna rağmen görevli, ukala bir tavırla hiçbir sorun olmadığını, sistemde problem görünmediğini söyleyip sorunu sahiplenmedi. Üstüne bir de “İstersen iptal et, istersen şikayet et” şeklinde dalga geçer gibi konuştu ve ekip geldiği için faturama ek ücret yansıyacağını belirtti. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Kocaeli Gebze’de yaşıyorum ve bu sorunun tespit edilerek gerçekten düzeltilmesini, gereksiz yere servis ücreti yansıtılmamasını ve özellikle de bana bu şekilde saygısızca davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bakın çözüldü denilen sorun hız testi bile başlatamıyorum. Sorunum nasıl çözüldü ne yapıldı. Bana ne ulaşan oldu ne de yazan nasıl bir çözüm sağlandı. İllaki Tüketici Hakları'na mı başvurmalıyım yoksa mahkemeye mi vermeliyim yalan bilgiden?
