Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İstikbal İstanbul Bahçelievler e-5 şubesinden nisan ayında yemek odası takımı, yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Eylül ayında teslim edilmesi konusunda özellikle anlaştık ve bu doğrultuda kredi kartına 7 taksit olacak şekilde toplam 265.000 TL ödeme yaptım.

Teslim tarihi yaklaşınca bir ay kadar önce mağazaya giderek eylülde teslim almak istediğimi yüz yüze tekrar belirttim. Buna rağmen hiçbir net tarih verilmedi, sorularıma da “henüz bir şey söyleyemiyoruz” şeklinde ciddiyetsiz ve geçiştirici cevaplar aldım.

23.09.2026 tarihinde beni arayarak ürünlerimin 24.09.2026 tarihinde teslim edileceğini söylediler. Özellikle ürünlerimin eksiksiz gelip gelmeyeceğini sordum, “evet, bütün ürünleriniz geliyor” cevabını verdiler. Bunun üzerine 24.09.2026 günü tüm günümü buna göre ayarladım, işten özellikle izin aldım ve akşamüstü 17.00’ye kadar evde teslimat ekibini bekledim. Saat 17.00’de ben arayana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aradığımda ise bugün teslimat yapılmayacağı ve dolabımı bulamadıkları gibi akıl almaz bir gerekçe öne sürüldü. Hem işten izin alarak mağdur edildim hem de tüm gün evde boş yere bekletildim.

Mağazanın dahili numarasına kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor. Genel merkezi aradığımda ise “mail atacağım, size dönüş sağlarlar” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ne mağaza ne de genel merkez sorumluluk alıyor, müşteri tamamen sahipsiz bırakılıyor.

Nisan ayında anlaşması yapılmış, bedelini eksiksiz ödediğim 265.000 TL tutarındaki ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, dolabın “bulunamaması” gibi kabul edilemez ifadenin açıklanmasını, işten izin aldığım halde haksız şekilde mağdur edilmem konusunda da gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.