to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasının Geciken Mobilya Teslimatı Ve İletişimsizliği Hamile Çifti Mağdur Etti
24.07.2026 tarihinde Bahçelievler e-5 yanındaki İstikbal Bahçelievler (Ece Mobilya) mağazasından yaklaşık 290.000 TL tutarında yatak odası takımı, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin bana 15.08.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği söylendiği için buna güvenerek alışverişimi yaptım.
Ancak belirtilen teslim tarihinde ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez bir hafta sonra teslimat yapılacağı söylendi, o tarih de geçmesine rağmen yine hiçbir teslimat olmadı. Daha sonra 5 Eylül’de tır geleceği ve ürünlerimin o zaman gönderileceği ifade edildi, fakat bu söz de yerine getirilmedi.
Şu anda yaklaşık 45 gündür beklememe rağmen tarafıma herhangi bir teslimat tarihi veya süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Son gittiğimizde mağazada kimseyi bulamadık, ayrıca mağazaya ait telefon numaralarına da artık ulaşılamıyor, aramalarımız açılmıyor.
Eşim 37 haftalık hamile ve doğumuna çok az bir süre kaldı. Almış olduğumuz eşyalar teslim edilmediği için kendi evimizde düzenimizi kuramıyor, evimizde kalamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Hem ödediğimiz yüksek bedel hem de içinde bulunduğumuz hassas süreç sebebiyle çok zor durumdayız.
İstikbal’in yetkili birimlerinin konuya acilen müdahale ederek satışını yapmış olduğumuz yatak odası, salon takımı ve yemek odası takımımızın en kısa sürede adresimize eksiksiz olarak teslim edilmesini ve mağazanın bu sorumsuz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Firmaya Yanıtım: Tarafıma gönderilen bu yanıt tamamen matbu bir otomatik mesajdır ve 24.07.2026 tarihli (25547 protokol no’lu) siparişimin mağduriyetini çözmeye yönelik somut hiçbir adım içermemektedir. Benim daha öncesinde bıraktığım şikayet dışında hiçbir şey yapılmadı. Sözleşmede yazılı olarak taahhüt edilen 15 Ağustos 2026 teslim tarihi üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen, ürün grubum teslim edilmedi. Genel merkezde bayisinin ayıbını sahiplenmemiştir. Otomatik teşekkür mesajları yerine; Eksik ürünlerimin tam olarak hangi tarihte ve saatte adresime teslim edileceğinin yazılı ve net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Normal bir zaman aralığında değilim eşim yarın 38. Haftasında olacak. Şablon yanıtlar değil, acil ve somut bir teslimat tarihi bekliyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Durum güncelleme; Daha önce Bahçelievler e-5 İstikbal şubesinde teslimat gecikmesi ve eksik ürünler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamıştık. Ancak şubenin Adasay bünyesine geçmesiyle birlikte süreç tamamen değişti. Özellikle Kurtuluş Hanım’ın muazzam ilgisi, takibi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde haftalardır beklediğimiz eksik ürünlerimiz sadece 5 gün içerisinde tarafımıza teslim edildi. Yaşanan sorunu bu kadar kısa sürede ve profesyonelce çözen Kurtuluş Hanım’a ve Adasay yönetimine sonsuz teşekkürler.
