Yüzde Yüz Ödeme Alındı, Teslimat Gecikti Ve Ürünler Eksik

07.03.2026 tarihinde Ece Mobilya Bakırköy’e bağlı İstikbal Bahçelievler e-5 mağazasından yatak odası takımı, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Benimle mağaza müdürü ilgilendi, kendisine yeni evleneceğimi ve ürünlerin Başakşehir’e teslim edileceğini söyledim. Konuşma sırasında, eşinin Başakşehir belediye başkanının yeğeni olduğunu söyleyerek güven vermeye çalıştı. Ürünlerin çoğunun ellerinde ve depolarında hazır olduğunu, eksik bir iki parçanın da en geç 20.04.2026 tarihinde elimde olacağını belirtti ve ödemenin tamamını peşin olarak aldı.

Bu süreçte mağaza tarafından bir kez bile aranmadım, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Telefona bakan personel, kendi ekranlarından stokları göremediklerini, sadece müdürün ekranında gözüktüğünü, müdürün de o gün mağazada olmadığını söyleyerek hep baştan savma cevaplar verdi. 5 Nisan’da mağaza müdürü beni arayıp “Bu hafta bütün ürünleriniz size ulaşmış olacak” dedi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçti, ürünler hâlâ gelmedi. Mağazaya gidip durumu sorduğumda ise “Buraya gelmenize gerek yoktu, telefon açabilirdiniz” şeklinde konuşuldu, diğer müşterilerin benim mağduriyetimi duymasını istemediklerini düşünüyorum.

Telefonla iki günde bir aramama rağmen, çoğu zaman telefonlar meşgule atıldı ve net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine geçen hafta İstikbal genel merkezini aradım ve ürünlerimin durumunu sordum. Genel merkez, ilgili bayinin muhasebe kaynaklı sorunları olduğunu, bu nedenle fabrikanın bayiye mal çıkışı yapmadığını söyledi. Hemen bayiye gidip bu durumu sorduğumda, ellerinde hazır olan ürünleri ertesi gün gönderdiler ancak masa ve sandalyelerim, baza başlığım ve konsolum hâlâ teslim edilmedi. Söz verdikleri tarihten itibaren 7 gün geçmiş olmasına rağmen eksik ürünlerim ortada yok.

Parayı almaya gelince, hiçbir gecikme olmadan, anında tamamını peşin aldılar; sonrasında ise ne doğru düzgün bir bilgilendirme var ne de ürünlerin tamamı ortada. Telefonlara çoğu kez bakılmıyor, sürekli ben peşlerinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Bu hafta düğünüm var ve evimi hazırlamam gereken bir dönemde hâlâ eksik ürünlerle uğraşıyorum, düşürüldüğüm durum gerçekten kabul edilemez.

Kesinlikle bu mağazayı kimseye tavsiye etmiyorum. Verdikleri sözün arkasında durmayan, kelime oyunlarıyla oyalayan, “Yaparız abi, yetişir” diyerek para toplayıp sonra müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergiliyorlar. Bugün genel merkez tarafından tekrar aranarak eksik ürünlerin tesliminin 3 haftayı bulabileceği söylendi. Sırf para kazanmak için gerçekçi olmayan vaatlerle satış yapan bu bayinin, yaşattığı mağduriyet nedeniyle İstikbal tarafından denetlenmesini ve eksik masa, sandalyelerim, baza başlığım ve konsolun en kısa sürede, ek bir ücret ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.