to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Konsol Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği
28 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Erezoğlu Mobilya’dan İstikbal markalı Truva model koltuk takımı ve Truva model konsol satın aldım. Siparişimdeki ürünlerin birlikte teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, 21 Ekim 2025’te bana hiçbir bilgi verilmeden sadece koltuklarım teslim edildi, konsol ise teslim edilmedi. Her aradığımda en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak verilen tarihlerde teslimat gerçekleşmedi ve ben aramadan da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak aradığımda ise konsolun üretiminin yeni yapılacağı ve Aralık ayı sonunda teslim edileceği belirtildi.
Satış sözleşmem ve faturam mevcut, ürünler garanti kapsamında. Ancak teslimatın sürekli ertelenmesi ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konsolun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Erezoğlu Mobilya’dan, İstikbal markalı Truva model koltuk takımı ve Truva model konsol satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin birlikte teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, 21 Ekim 2025 tarihinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan yalnızca koltuklarım teslim edildi, konsol ise teslim edilmedi.
Teslimatla ilgili her aradığımda en geç 15 gün içinde konsolun getirileceği söylendi fakat verilen tarihlerde teslimat gerçekleşmedi ve ben aramadığım sürece de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17 Kasım’da aradığımda bu kez konsolun üretiminin yeni yapılacağı ve Aralık ayında teslim edileceği söylendi. Son olarak 3 Aralık’ta tekrar aradığımda yine 15 gün sonra teslim edileceği bilgisi verildi.
Satış sözleşmem ve faturam mevcut, ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen teslimatın sürekli ertelenmesi ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hem İstikbal markasından hem de Erezoğlu Mobilya’dan, satın almış olduğum Truva model konsolun hiçbir ek gecikme olmadan, bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
