Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Koltuk Takımı İçin Çözüm Sunulmuyor

06.07.2025 tarihinde Ankara Keçiören Atatürk Cad. Z**** Belek şubesinden 130.000 TL'ye aldığım Borneo koltuk takımında ciddi sorunlar yaşıyorum. Üçlü koltuklarda renk tonu farkları ve çökme mevcut, berjerde ise dolgu eksikliği ve içine göçme problemi var. Ayrıca, tekli berjer olarak seçtiğim modelden tamamen farklı bir ürün gönderildi; mağazada gördüğüm berjerin arkasında boydan dikiş yokken, evime gelen berjerde arkada belirgin bir dikiş bulunuyor.

Ürünler evime ilk geldiği gün bu sorunları fark ettim ve o günden beri herhangi bir çözüm sunulmadı. Koltuk takımının 45 günde teslim edileceği söylenmişti fakat 22.09.2025 tarihinde teslim edildi. Bu gecikmeden dolayı yaklaşık 3 ay boyunca yerde oturmak zorunda kaldık.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, çalışanlar sorumluluğu fabrikaya atıyor; fabrika ise ilk 6 ay mağazanın sorumlu olduğunu belirtiyor. Gelen servisten iade talebinde bulundum, fakat servis elemanı kusurları görmesine rağmen böyle bir yetkisi olmadığını söyledi. Ürünler garanti kapsamında ve sözleşmemiz mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca mağaza sahibi Z**** Bey bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.

İlk günden beri yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini, koltuk takımımın ya iade alınmasını ya da kusursuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 7580054.