to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Kumaş Ton Farkı Mağduriyeti
15.09.2025 Pazartesi günü Kocaeli Körfez ilçesi İstikbal Tüfekçioğlu Mobilya mağazasından aldığım Borneo Bohem koltuk takımında, teslimattan 3 gün sonra aynı koltuk üzerinde kumaş ton farklılıkları olduğunu fark ettim. Durumu hemen satın aldığım mağazaya bildirdim. Mağaza yetkilileri servis kaydı açtı ve İstikbal servisinin tespit için geleceğini ilettiler. Ürünüm garanti kapsamında olup, sipariş numaram 7679910’dur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iade veya cayma hakkımın saklı tutulmasını, 14 günlük cayma sürecinin zaman aşımına uğramamasını, şikayet ve taleplerimin firma yetkililerince dikkate alınarak mağduriyetimin resmi olarak kayıtlara geçmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Değerlendirme süreci çok yavaş ilerledi. Sürekli olarak bayi ve marka müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştım. Bayi ve firma arasındaki iletişimin de kötü olduğunu fark ettim. En sonunda koltuk takımının komple kumaşının değişimini yapabileceklerini fakat aynı kumaşın olmadığını bildirdiler. Bu teklifi kabul etmiyorum. Herhangi bir kusuru olmayan başka bir koltuk takımını alıp, elimizdeki kusurlu ürünün iadesini yapmak istiyorum.
2025 Eylül ayından beri sorun çözülmedi. Bayi sürekli aynı yalanı söyleyip bizi oyaladı. Anladığım kadarıyla İstikbal markası da bayilerinin, müşterilerini mağdur etmesini ve marka itibarının lekelenmesini önemsemiyor. Ne iade aldılar ne yenisini getirdiler. Zaman kazanmak için sürekli ileri bir tarihe ertelediler. İstikbal markasi ve Tüfekçioğlu bayisini kimseye önermiyorum.
Merhaba benim koltuk takımımda da aynı sorunlar var her iki üçlüde renkler bariz belli bir şekilde farklı. Sizin sorununuz çözüldü mü acaba değişim talebinizi kabul ettiler mi