to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatak Çökmesi, Baza Demirleri Yamulması, Gıcırtı Çıkarması
5 yıldır bel ameliyatı olmuşum ve ciddi sağlık sorunları yaşamaktayım kaliteli ortopedik diye bu markayı seçtim ama maalesef yanılmışım satıcı şube hiçbir şekilde satmış olduğu ayıplı ürünün arkasında durmamakta 3 -4 yıldır kendilerine sürekli talepte bulunmama rağmen bir adım atmamaktalar markaya ulaşmaya çalıştığım dada mesaj servisine yönlendirilmekteyim her seferinde bilgi istenmekte bilgi kaydı son aşamasında beklenmedik bir sorunla karşılaştığımı baş dönmem gerektiği söyleniyor
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal’den Mardin Kızıltepe Meko İstikbal mağazasından aldığım yatak ve baza ile yaklaşık 5 yıldır ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hem bazada hem de yatakta problem bulunuyor; bazanın demirleri yamulmuş durumda ve çok kötü bir gıcırtı sesi çıkarıyor, yatakta ise belirgin bir çökme oluştu. Ağır bir bel ameliyatı geçirmiş biri olarak özellikle tavsiye edildiği için İstikbal ürününü tercih etmiştim, ancak ürün daha ilk dönemde sorun çıkarmaya başladı. Satıcı ile 3 yılı aşkın süredir defalarca görüşmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine de birçok kez ulaşmaya çalıştığım halde sürekli mesaj servisine yönlendirildim, sistem sürekli hata verdi ve şikayetim her defasında en başa dönerek sonuçsuz bırakıldı. Yakın zamanda Şikayetvar’a yazdıktan sonra nihayet müşteri hizmetleri tarafından arandım ve arıza kaydı açıldı. Ardından servis tarafından aranarak şikayetim dinlendi ve benden fotoğraf istenildi, ben ise mutlaka gelip ürünü yerinde görmeleri gerektiğini belirttim. Kısa süre sonra firmadan gelen SMS ile adeta şok oldum. Mesajda güya servisin gelerek ürünümdeki sorunu çözdüğü, problemin ahşap ayak kırığı olduğu ve müdahale edilerek sorunun giderildiği yazıyordu. Oysa adresime hiçbir şekilde servis ekibi gelmedi, ürünü yerinde görmediler, ürüne herhangi bir müdahale yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Yani SMS üzerinden sanki tamirat yapılmış gibi işlem kapatılmış oldu. Ağır sağlık sorunlarım ve ürünün arızalı hali nedeniyle günlük yaşam kalitem ciddi şekilde bozulmuş, mağduriyetim artmıştır. Yaklaşık 20–30 bin tl bandında ücret ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve servis sürecinin bu şekilde gerçeği yansıtmadan kapatılması kabul edilebilir değildir. Yatak ve bazanın mevcut arızalarının yerinde incelenerek gerçek anlamda tamir edilmesini veya ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
