to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 1.500 TL’ye Rağmen Konsol Ayakları Değiştirilmedi
Yaklaşık 8 yıl önce Denizli Merkezefendi’de bulunan Yiğitler Mobilya’dan İstikbal marka Scarlet yemek odası takımı satın aldık. 2024 yılı Aralık ayı sonunda konsolun plastik ayaklarından ikisi kırıldı. Ocak ayında İzmir bölge servisine başvurarak servis kaydı oluşturduk, konsol ayaklarının değişimi için 2.800 TL masraf olduğu söylendi ve istenen tutarın 1.500 TL’sini verilen IBAN’a havale ettim.
Aradan aylar geçmesine rağmen konsol hâlâ salonun bir köşesinde yana yatmış şekilde duruyor ve sorun çözülmedi. Defalarca servisi aradığımda her seferinde yanlış parça gönderildiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı gibi cümlelerle oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Ürünün garanti süresinin bittiğinin farkındayım ve bu nedenle istenen ücreti de ödedim. Buna rağmen 4–5 aydır bekliyorum ve hâlâ konsol ayakları takılmadı. Konsol ayaklarının gerekli parçaların temin edilerek bir an önce takılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Şikayetvar üzerinden İstikbal hakkında, kırılan konsol ayağının tekrar temin edilmesiyle ilgili bir şikayet oluşturdum. Garantisi bittiği için konsol ayağının ücretini ödedim ve tarafıma dönüş yapılacağı, İstikbal’in beni arayacağı yönünde mesaj geldi.
Aradan yaklaşık 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şikayetvar mesajında arama yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen hâlâ dönüş alamıyorum, iletişim bilgilerim de güncel ve doğru.
Ödemesini yaptığım kırılan konsol ayağının en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili olarak da telefonla bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Denizli Yiğitler Mobilya'dan aldığım İstikbal Scarlet yemek odası takımı için konsol ayakları kırıldı, İzmir bölge servisine başvurdum ve 1.500 TL ödeme yaptım. Ayaklar hâlâ takılmadı, servis aramadı ve sorun çözülmedi. Şu an çok kötü bir deneyim yaşıyorum ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
