İstikbal'den Aldığım Yemek Odası Takımı 4 Aydır Eksik Parçalarla Teslim Edilmedi!

27.04.2025 tarihinde Karabağlar’da bulunan ve Aksoylar Grup adı altında faaliyet gösteren İstikbal bayisinden, 44.000 TL karşılığında Resital yemek odası takımı (konsol, açılır masa, 6 adet sandalye ve Elite konsol aynası) satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünler bir hafta içinde kurulumu yapılarak teslim edildi.

Kurulumdan hemen sonra masanın bir ayağında, orta kitabesinde ve konsolun kulpunda problem olduğunu fark ettik ve servis kaydı oluşturduk. Ertesi gün ise masanın üst tablasında da sorun olduğunu tespit ederek bunu da bayiye bildirdik. Bayi, yedek parça siparişlerinin verildiğini ve 21 iş günü içinde parçaların temin edileceğini söyledi. Ancak aradan 4 ay (134 gün) geçmesine rağmen sadece masanın ayağı geldi ve takıldı. Diğer eksik parçalar hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca bayi ve İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her aradığımda “malzemeleriniz geldi, önümüzdeki hafta gönderiyoruz” cevabını aldım fakat hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hattından da birçok kez şikayet oluşturdum fakat mağduriyetim giderilmedi. Bayideki A*** Hanım telefonlara hiç çıkmıyor, E*** Hanım ise 4 hafta önce “ürünleriniz haftaya evinizde” demesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

İstikbal gibi büyük bir markadan aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin artık acilen giderilmesini ve eksik parçaların tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.