Mağazada Denediğim Koltukla Gelen Ürün Arasında Büyük Konfor Farkı Yaşadım

Ankara Siteler Ali Tel Mobilya İstikbal şubesinden 201lavc0402000055, 201lavc402000084 ve 201lavc1201000013 kodlu oturma grubu koltuk takımını satın aldık. Mağazada ürünü denediğimizde rahat olduğunu düşündük ve bu yüzden tercih ettik. Ancak koltuklar 24.11.2025 tarihinde evimize teslim edildiğinde, üzerine oturduğumuzda aşırı derecede sert olduğunu ve birkaç dakika oturunca bile yorduğunu fark ettik. Mağazada denediğimiz ürünle evimize gelen ürünün konforu kesinlikle aynı değil.

Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde şubeye başvurarak değişim talebinde bulunduk. Değişim talebimizi ilettiğimizde, bir miktar ödememizin kaldığını ve değişim yapılacağı gün bu ödemeyi yapacağımızı açıkça belirttik. Ancak mağaza hem değişim talebimizi yerine getirmedi hem de değişim yapılmayınca biz de doğal olarak kalan ödemeyi durdurduk.

Şu anda her seferinde arayıp bizi avukata vermekle tehdit ediyorlar. WhatsApp üzerinden de avukata verdiklerine dair mesajlar atıyorlar ve değiştirmedikleri ürünün son taksitlerini ödemediğimiz için, kayıtlı bilgilere göre kalan yaklaşık 30 bin TL civarında ve 5 taksite bölünmüş olması gerekirken bizden yaklaşık 58 bin TL gibi daha yüksek bir tutar talep ediyorlar. Biz, koltuklarda yaşadığımız ciddi konfor sorunu nedeniyle sadece hakkımız olan değişimi istiyoruz ve değişim sağlandığı takdirde kalan ödememizi yapacağımızı açıkça ifade ediyoruz.

Hem ürünün mağazada gösterilenden farklı konforda olması hem de değişim talebimizin reddedilip buna rağmen avukatla tehdit edilmemiz nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Koltuk takımının mağazada denediğimiz konfora uygun bir ürünle değiştirilmesini ve buna paralel olarak kalan ödememizin, ilk anlaştığımız şekilde kartla ve taksitlendirilmiş olarak ödenmesini talep ediyorum. İlgili şubenin gerekli incelemeyi yaparak hem ürün değişimi hem de haksız talep edilen fazla tutar konusunda mağduriyetimi gidermesini istiyorum. İletişim için 0532*****99 numaralı telefondan ulaşılabilirim.