Koltuk Takımında Beklenmedik Sorunlar

İstikbal William köşe koltuk takımı aldık. İki ay önce ürün ilk geldiğinde uzanma koltuğunda kumaş yırtılması vardı. Aldığımız yetkili bayiye fotoğraflı şekilde ilettim. Orta ikilide çökme sorunu yaşadık ve oturup kalktıktan sonra kumaş potlaşması oldu. Resmen kumaş havada asılı kaldı. Daha sonra kumaşlarda renk değişikliği fark ettik. Bize yetkili kişileri yönlendirdiler. Gelen kişiler rapor tuttular, kumaşın yön farkını karıştırmışlar, size kusurlu ürün gönderilmiş dediler. Çökme sorunu ve kumaş toplanması da yazdılar. Bize tutulan rapordan sonra dönüş yapıldı. Yerine aynı ürünü tekrar alabileceğimizi söylediler. Biz de bu sorunlar tekrar olursa dedik, ona garanti veremeyiz dediler. Nasıl geleceğini bilemeyiz şeklinde konuşma oldu. Başka ürün seçin dediler fakat oda ölçülerime uymadığı için başka ürünleri de değerlendirdik, olmadı, olmuyor. Biz ürünün iadesini istiyoruz. Dedik, Hakem Heyeti'ne başvuru yapın dediler. İki aydır mağduruz, yasal işlere başvuru yapmadan bize dönüş yapın lütfen. Ben iadesini istiyorum. Ürün gerçekten vasat çıktı, başka bir ürünü de mecburiyetten almak istemiyorum, bu benim en doğal hakkımdır. İki aylık ürün bu kadar kısa sürede böyle oluyorsa, bize 10 yıl verdiler. İyi diyerek resmen toplama gelmiş, her yerinde mi kusur olur?