İstikbal Koltuk Kumaşında Leke Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ali · 2025-06-11T14:05:09+03:00

İstikbal İçmeler satış mağazasından T**** koltuk takımı aldık. 50.000 TL ödedik. Henüz 5 ay olmadı, misafir çay döktü, eşim de beyaz sabunla sildi. Görselde görüldüğü gibi kumaş toplandı. Servis talep ettik, geldiler. Kullanıcı hatası diyerek 650 TL servis ücreti aldılar. Ayrıca bölge müdürlüğü ile görüşüp, parasıyla koltuk kumaşı istersek değiştirebileceklerini eşime söylemişler. Koltuğu alırken kullanım kılavuzu yoktu, kullanım ve leke esnasında nasıl temizlenmesi gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Hangi durumların garantiye girip girmediği konusunda da bilgi verilmedi. Her şeyin kolayına kaçıp kullanıcı hatası diyorlar. Bu koltukta leke oluşması normal, bunu açıklayabilir veya kitapçık verebilirsiniz, o da yok. Ayrıca ben bu ürünü 5-10 sene kullanmak istiyorum, bu şekilde kullanmam mümkün değil. Verdiğim parayı helal etmiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri