Kalıcı Çökme Ve Şiddetli Bel Ağrısı Nedeniyle İstikbal Quantum Prime Yatak Garanti İadesi Talebi

Kasım 2024’te çeyiz için n11.com üzerinden Kadalar Ticaret aracılığıyla İstikbal Quantum Prime yatak satın aldım. Ürün 17 Ekim 2024’te teslim edildi, biz ise Aralık 2024 başı itibarıyla kullanmaya başladık. Yatağı yaklaşık 13 aydır aktif olarak kullanıyoruz. Sipariş numaram 205861422933, fatura numaram ise KDR2024000000008’dir.

Kısa süre içinde yatağın hem benim hem de eşimin yattığı bölgelerde kalıcı bir çökme oluştu. İlk zamanlarda bunun “vücut izi” olabileceğini düşündük ve açıkçası İstikbal gibi bir markadan, üstelik en üst segment bir model aldığımız için ürünün ayıplı ya da defolu olabileceğini konduramadık. Ancak zamanla durumun geçici olmadığı netleşti. Yatak akşam yatarken de sabah kalktığımızda da aynı şekilde çukur kalıyor, yatağın ortası ise kabarık duruyor.

Bu durumun sonucu olarak şiddetli bel ağrıları, sabah yataktan kalkmakta zorlanma ve sağa sola dönerken bel incinmeleri yaşamaya başladık. Yatağın kullanımına dair herhangi bir hatalı ya da olağan dışı kullanımımız olmadığından, bunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı model için çok sayıda benzer çökme ve bel ağrısı şikayeti olduğunu görmek, sorunun bu ürüne özgü ve sistematik olduğunu açıkça gösteriyor.

Satın aldığımız bu yatak artık bizim için bir Konfor ürünü olmaktan çıkmış, adeta işkenceye dönüşmüş durumdadır. Ürünün gizli ayıplı, kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Antalya Manavgat’ta ikamet ediyorum ve şu ana kadar İstikbal yetkili servisine ya da fabrikaya doğrudan bir başvuru yapmadım, ancak N11 üzerinden Kadalar Ticaret ile yazıştığımda, kendilerinin sadece aracı olduklarını, İstikbal ile görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyla ilgilenmediler.

Sorunun ivedilikle garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Tercihen yatağın bire bir yenisi ile değişimi, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini istiyorum.