İstikbal’den Alınan Ürünlerde Eksik Teslimat Ve Söz Verilen Hediyenin Verilmemesi

24 Eylül’de İstikbal Beykent şubesinden S***** K*** adına Serra model koltuk takımı (2 üçlü, 1 tekli) ve Serra model yatak odası takımı satın aldım. Alışverişimiz yaklaşık 250.000₺ tutarındaydı ve İstikbal’in kendi kampanyası kapsamında 70.000₺’yi geçen alışverişlerde küçük ev aletlerinden birinin hediye edileceği belirtildi. Şube müdürü ve çalışan A*** Hanım, Homend saç şekillendirici setini hediye edeceklerine dair söz verdiler. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen hediye ürünüm teslim edilmedi.

Ayrıca, ürünlerin teslimatı ve montajı sırasında da ciddi sorunlar yaşadım. Yatak odası konsolunun kulpu eksikti. Yatak ayaklarını Gold renk sipariş vermeme rağmen gümüş geldi. Montaj sırasında ise ürünlerde deformeler oluştu. Bu sorunları sorduğumda ise “İsterseniz yenisini getiririz ama 40-45 gün sürer” denilerek sürenin uzunluğuyla adeta göz korkutulmaya çalışıldı.

Tüm bu sorunlarla ilgili şubeyi defalarca aradım. Hediye ürün için hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Montajda yaşanan sorunlarla ilgili ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Ürünlerim 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İstikbal’den beklentim, alışveriş esnasında söz verilen Homend saç şekillendirici setinin derhal teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.