İstikbal Üçlü Koltukta Çökme, Ses Ve Kumaş Atması, Garanti İhlali

İstanbul Şirinevler’deki İstikbal mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce iki adet üçlü koltuk takımı satın aldım. Kısa bir süre içinde koltuklarda çökme, oturunca rahatsız edici ses gelmesi ve kumaşlarda atma gibi ciddi problemler yaşamaya başladık. Özellikle bir tanesini neredeyse hiç kullanamaz hale geldik; hem ses geliyor hem bariz şekilde çökme var hem de kumaşında belirgin deformasyon bulunuyor.

Bu sorunları İstikbal’in şikayet hattına ileterek inceleme talep ettim. Ancak gelen yetkili koltukları yeterince detaylı incelemeden herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Yaşadığımız problemlerin kullanım kaynaklı değil, üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum ve dikkatli, detaylı bir inceleme yapılması halinde bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Koltukların iadesini veya birebir değişimini talep ediyorum. Ödememi taksitli olarak yaptım ve mağazadan aldığım fişim halen mevcut. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ilettim. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.