İstikbal Mobilya‘dan Aldığımız Koltuk Takımının Lekelenmesi

İstikbal’den 2026 Ocak ayında Cemal Baysal Halı Mobilya mağazasından krem renk William köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 90.000 TL ödeyerek peşin ve nakit olarak aldım. Ancak koltuğun kumaşıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuk evimize geldikten sonra daha ilk hafta içinde kumaşın en ufak sıvı temasında bile lekeyi kustuğunu fark ettik. Temizlemeye çalıştıkça leke kaybolmak yerine büyüyüp daha da belirginleşiyor. Bu durum tek seferlik bir olay da değil, her temas ve temizlik denemesinde aynı sorun tekrar ediyor ve koltuk görsel olarak çok kötü bir hale geliyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağazaya ve İstikbal müşteri hizmetlerine başvurdum, evimize iki defa servis geldi. Her seferinde durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve tarafıma yalnızca ücretli kumaş değişimi tavsiye edildi. Yeni alınmış, bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edemiyorum ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyorum. İstikbal Genel Müdürlüğü’nden net ve somut bir açıklama bekliyorum. Bu üründe kullanılan kumaşın problemi nedir, neden en ufak sıvı temasında leke kusmaktadır ve bu mağduriyetim nasıl giderilecektir? Şikayetime eklediğim fotoğraflarda kumaşın leke kusma problemini net şekilde görebilirsiniz. Üründeki bu kumaş sorununun giderilmesi, gerekirse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. ... Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri