İstikbal Mobilya‘dan Aldığımız Koltuk Takımının Lekelenmesi

İstikbal’den 2026 Ocak ayında Cemal Baysal Halı Mobilya mağazasından krem renk William köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 90.000 TL ödeyerek peşin ve nakit olarak aldım. Ancak koltuğun kumaşıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuk evimize geldikten sonra daha ilk hafta içinde kumaşın en ufak sıvı temasında bile lekeyi kustuğunu fark ettik. Temizlemeye çalıştıkça leke kaybolmak yerine büyüyüp daha da belirginleşiyor. Bu durum tek seferlik bir olay da değil, her temas ve temizlik denemesinde aynı sorun tekrar ediyor ve koltuk görsel olarak çok kötü bir hale geliyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağazaya ve İstikbal müşteri hizmetlerine başvurdum, evimize iki defa servis geldi. Her seferinde durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve tarafıma yalnızca ücretli kumaş değişimi tavsiye edildi. Yeni alınmış, bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün bu şekilde sorun çıkarmasını kabul edemiyorum ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyorum. İstikbal Genel Müdürlüğü’nden net ve somut bir açıklama bekliyorum. Bu üründe kullanılan kumaşın problemi nedir, neden en ufak sıvı temasında leke kusmaktadır ve bu mağduriyetim nasıl giderilecektir? Şikayetime eklediğim fotoğraflarda kumaşın leke kusma problemini net şekilde görebilirsiniz. Üründeki bu kumaş sorununun giderilmesi, gerekirse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Teknik servisiniz ürünü doğru düzgün incelemeden, herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmıştır. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan sorun kullanıcı hatası değildir ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmeyeceğim. İstikbal gibi bir markadan beklenen, hazır cevap vermek değil, sattığı ürünün arkasında durmaktır. Talebim nettir: Ürünün iadesi, bedelsiz kumaş değişimi veya ödediğim bedelin iadesi. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağım. Bundan sonra yüzeysel servis incelemesiyle verilen “kullanıcı hatası” cevabını kabul etmiyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı bekliyorum.

İstikbal MOBİLYA’DAN çözüm yok, “kullanıcı hatası” var! Henüz 1 yılını bile doldurmayan koltuk takımımın her tarafı leke içinde. Servis defalarca geldi, baktı ve her seferinde hiçbir somut gerekçe göstermeden “kullanıcı hatası” dedi. 15 yıllık başka marka koltuğum sapasağlam dururken, bir yıllık İstikbal koltuğun bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Artık servis gönderip aynı cümleyi tekrarlamanızı değil, somut çözüm istiyorum. Çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca ürünün mevcut hâlini kamuoyuna göstermek amacıyla ilgili mağazanın önünde teşhir edeceğim. Müşteriyi “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmek kolay. Asıl mesele, sattığınız ürünün arkasında durabilmek. İstikbal, artık açıklama değil çözüm!