İstikbal Garanti Kapsamındaki Üründe Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Leyla · 2025-05-29T17:28:28+03:00

Garantisi devam eden, faturada belirtilen 7 parça üründen biri olan Diego köşe takımının kol dayama yerinde açılma mevcut. Bu nedenle ilgili firmanın servisinden randevu oluşturduk. Servisten gelen kişiler, garantisi olmasına rağmen ürünün kırıldığını, tamir edilemeyeceğini ve parça değişimi gerektiğini söyleyip 3.800 TL masrafla tamir edilebileceğini belirttiler. Açıkçası İstikbal her geçen gün gözümde sıradanlaşıyor. Daha önce de iki katlı çocuk ranzasının alt demir parçalarının eksik olmasıyla ilgili talep oluşturdum, yine talebim karşılanmadı. Ürünleri aldığım gün sadece bir eleman ile tüm parçaları kurdurup gece 11'e kadar tek kişi çalıştı, geri dönmesi için bir tüketici olarak elemanın taksi parasını bile ben ödedim. İstikbal her geçen gün kendini daha çok geriye götürüyor. Garanti kapsamında olan ürünümün sorununun acilen giderilmesini talep eder, aksi durumda avukatımı devreye sokup dava açacağımı bildirmek isterim.

Leyla

İstikbal müşteri temsilcisi tarafından arandım ve garantisi devam eden ürünüm için tamiratın ücretli olacağı bilgisi verildi. Bu durum, İstikbal gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Müşteri olarak mağdur edildim. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla İstikbal’den alışveriş yapmayacağımı ve kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaklaşık bir buçuk yıl önce, sizden aldığım koltuk takımı, köşe takımı, ranza, konsol ve çalışma masası gibi ağır ve kurulumu zaman alan ürünler için sadece bir montaj personeli gönderildi. Personel gece 12’ye kadar çalışmak zorunda kaldı, iş yetişmediği için ertesi güne bırakıldı. Üstelik çalışan kişi, gece geç saat olduğu için evine bırakılmayı talep etti ve taksi ücretini biz karşılamak zorunda kaldık. Geçtiğimiz yıl bu durumu yazılı olarak da iletmiştim. Ancak çalışanı zor durumda bırakmamak adına o dönem şikayetimi geri çekmiştim. Şimdi ise garanti kapsamındaki ürünümün ücretli tamir edilmesi teklif edilerek tekrar mağdur ediliyorum. Bu nedenle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi önemle bildiririm.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri