İstikbal Balkon Takımı Serisinin Tüm Masaları Üretim Hatalı Çıktı


Yaklaşık 1 ay önce Samsun İstikbal mağazasından balkon takım aldım. Servis eve geldiğinde koltuklardan birini unutmuştu :) Sonradan diğerini de getirdiler. Asıl sorun ise masa sallanıyordu. Birkaç gün sonra servis geldi masanın ayaklarına bir şey eklediler sallanma durdu. Ama masayı bir itekleyeyim dedim masanın bacağı yamuldu masa devrildi. Mağazadan yeni masa talep ettim. Getirdiler fakat o masanın da bacağı sallanıyordu. Görevli balkonun zemininde sorun olduğunu söyledi :d Masayı salona taşımayı teklif ettim ve evet masa yine sallanıyordu. Önceki masada uyguladıkları gibi bir şeyler alıp masanın bacağına takmamı veya masayı halı üzerinde kullanmamı önerdiler. Resmen balkon takımının masası seri üretim hatalı çıktı. İstikbal'in mallarının bu kadar kalitesiz olacağını düşünmemiştim. Tam bir hayal kırıklığı. Bir daha istikbalden herhangi bir ürün kesinlikle almayacağım.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 ay önce Samsun İstikbal mağazasından balkon takımı almıştım. Alışveriş tecrübem baştan sona hüsran ile sonuçlandı. Servis takımı eve getirdiğinde nasıl olduysa koltuklardan biri unutulmuştu. Neyse ki aynı gün içinde diğer koltuğu da getirdiler. Asıl olay buradan sonra başlıyor. Koltuk takımlarının oturma minderi ile sırt minderi farklı renk. Mağazada muadili olmadığı için üretim mi bu şekilde yoksa bana gelen ürünler de mi bir sıkıntı var kafamda soru işareti oluştu. Sorunu mağazaya ilettim diğer mağazadakilerin de aynı renk olduğu söylendi. Bir fotoğraf vs. Bir şey gönderilmediği için çok güvenilir gelmedi açıkçası. Aman neyse dedim. Tabi sıkıntı bu kadar değil masa da sallanıyordu. Mağazaya ilettim servis geldi masanın ayağına bir şey takıp hallettiğini söyledi. Masa sallanmıyordu artık evet ama bir itekleyeyim dedim masanın bacağı kırıldı bu kadar kalitesiz olabileceğini düşünmemiştim. Çünkü İstikbal iyi bir marka diye bilinir ya (! ) Neyse yeni masa talep ettim. Getirdiler ama bir de ne göreyim o masada sallanıyor. Getiren kişi balkon zemininin sorunlu olduğunu söyledi. Masayı salona taşımayı teklif ettim ve evet orada da sallanıyordu masa. Masanın ayaklarına bir şey alıp sorunu çözebileceğimi veya halı ile kullanabileceğimi söyledi servis. Aynı takımın muadilleri daha uygunken ben kaliteli olsun diye istikbalden ürün aldığıma bin pişman oldum. İki masanın da sallanması bir tesadüf değil. Ayrıca minder renkleri farklı. Bu balkon takımının serisinde bir üretim hatası olduğu aşikar. Bir daha istikbalden kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Ürünleri kaliteli falan değil.


Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Birkaç gün önce çağrı merkezinden aradılar beni iade istediğimi söyledim. Tamam denildi. Bugün İstikbal servisi beni arıyor masa değişimi için. Müşteri talebinin ne olduğunu çağrı merkezi bile algılayamamış.
İstikbal balkon takımımın iadesini talep ediyorum. Bu gönderecekleri 3. Masa. Ben artık masa falan istemiyorum. Aldığım tüm takımı iade etmek istiyorum. Servis beni arıyor iade ile alakalı şube ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Şube ile görüşüyorum iade sürecine servis karar verir diyor. Müşteri hizmetleri ile görüşüyorum iade işlemine merkez karar verir diyor. Yetkililere soruyorum ürünü iade edip ödediğim parayı geri almak için daha ne yapmam gerekiyor? Tüketici Hakları'na başvuracağım bu şikayetimden de bir şey çıkmaz ise. Kimse kusura bakmasın ama hatalı ürün için çöpe atacak param yok. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Süreçten hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. İade istedim iade kabul edilmedi. 3. Masayı getireceklermiş. Ben kalitesiz bir ürün istemediğimi belirtiyorum iade istiyorum. Israrla masa getiriyorlar. Kesinlikle İstikbal tercih etmeyeceğim artık.













