Hatalı Koltuk Takımı Ve Mahkeme Kararına Rağmen Sıfır Ürün Teslim Edilmemesi

24 Eylül 2024 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan Alitel İstikbal bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği günden beri koltuk takımında üretim kaynaklı bir hata olduğunu görüyorum. Koltuğun iç kısmındaki süngerler muntazam kesilmediği için kumaşta belirgin bir potluk ve deformasyon oluşuyor ve bu durum koltuğun hem görüntüsünü hem de kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstikbal servisine, Özlem D**** adına servis kaydı açtırdım. Servis incelemesi sonrasında tarafıma “Bunların hepsi böyle” şeklinde bir gerekçe sunularak ürünün hatalı olmadığı iddia edildi ve sorun kabul edilmedi. Bunun üzerine farklı mağazalardaki aynı model ürünleri tek tek inceledim ve beş farklı mağazada baktığım ürünlerde, benim koltuk takımımdaki gibi bir potluk ve sünger hatası kesinlikle yoktu.

Servisin sorunu kabul etmemesi üzerine konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım ve dava benim lehime sonuçlandı. Yaklaşık iki ay önce mağaza tarafından aranarak ürünümün değiştirileceği veya para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben para iadesi istemediğimi, sadece bire bir aynı model, sıfır ve ayıpsız bir koltuk takımı talep ettiğimi özellikle belirttim. Dün tarafıma yeni koltuk takımı getirildiğinde ise gönderilen ürünün teşhirde kullanılmış bir ürün olduğunu gördüm. Bunu kabul etmedim, koltukların hepsini geri gönderdim ve şu an evimde koltuk takımım yok.

Mağaza veya yetkili birim tarafından, sıfır ürünün ne zaman temin edileceğine dair ne yazılı ne de sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmıyor, kimse arayıp sürece ilişkin açıklama yapmıyor. Tüketici mahkemesinin lehime verdiği karara rağmen, hem hatalı ürünle uğraşmak hem de şu an koltuksuz bırakılmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Mahkeme kararına ve daha önce verilen değişim taahhüdüne uygun olarak, teşhir ürünü değil; sıfır ve ayıpsız, bire bir aynı model koltuk takımımın en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Para iadesi değil, yalnızca talep ettiğim şekilde ürünümün eksiksiz ve problemsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.