William Köşe Takımında Çökme Ve Kumaş Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

İstikbal Alitel mağazasından 16.01.2025 tarihinde almış olduğum William köşe takımında, gövdesinin tamamen çelik olduğu söylenmesine rağmen kısa süre içinde iki ayrı bölgede çökme meydana geldi. Bununla birlikte koltuğun kumaşında da belirgin gevşemeler ve kırışmalar oluştu ve ürün görsel olarak da kullanım açısından da rahatsız edici bir hâle geldi. Yaklaşık bir aydır bu sorunları yaşıyorum.

Bu şikayetlerim üzerine servis talep ettim; gelen servis çökme problemi için kullanıcı hatası olduğu yönünde geri bildirim verdi. Kumaşta oluşan gevşeme ve kırışmalar için ise kumaşın yumuşak dokulu olduğu, bu durumun normal kabul edildiği söylendi. Ürünü özenli ve normal şartlarda kullandığım halde yaşadığım bu problemler için “kullanıcı hatası” denilmesini ve kumaştaki bariz deformasyonların normal sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün kısa sürede bu şekilde bozulması nedeniyle William köşe takımımın ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli görülüyorsa tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.