Eksik Teslimat, Tutarsız Bilgilendirme Ve Saygısız Yaklaşımla Mağdur Edildim

11.06.2025 tarihinde Ankara Siteler’deki İstikbal Alitel mağazasından (Doğtaş bitişiği), 00762 numaralı fatura ile Talia model 2 tekli ve 2 üçlü koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma hem teslimat tarihi hem de ürün stok durumu ve iade koşulları yazılı olarak iletildi. Toplamda 65.000 TL’si kartla, 1.000 TL’si ise nakit olarak olmak üzere 66.000 TL ödeme yaptım.
18.07.2025’te siparişin yalnızca 1 tekli ve 1 üçlü koltuğu teslim edildi. Eksik koltuklarla ilgili mağazaya defalarca ulaşmama rağmen çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldı; örneğin ürünlerin depoda bulunamadığı, defolu olduğu veya başka müşterinin koltuğunun bana verileceği söylendi. 23.07.2025’te siparişim tamamlanacak dendi, ancak tekrar mağazayla iletişime geçtiğimde koltukların hâlâ bulunamadığı aktarıldı.
Tüm bu süreçte mağazanın bir çözüm üretmeyip, aksine iade talebimi de reddetmesi ve hatta “Git nereye şikayet ediyorsan et”, “Biz paramızı aldık” gibi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumuyla karşılaşmam beni fazlasıyla mağdur etti. Üstelik aradan geçen sürede aynı ürünün fiyatı da ciddi oranda yükseldi. 22’sinde mağazadan arandım, ‘isterseniz değişim yapabiliriz’ denildi. O gün ürün 66 bin tl iken şimdi 75 bin tl. Değişim olacaksa güncel fiyat farkının adil şekilde hesaplanmasını ve fiyatta yardımcı olunmasını talep ettim. 23’ünde mağazaya gittim, fiyat farkına rağmen kabul ettim fakat müdür olmadığı için işlem yapılamadı. Çıkarken ‘ürününüz depoda bulunmuş, değişim yapamayabiliriz’ denildi. 24’ünde arandığımda değişim talebim kesin şekilde reddedildi ve saygısız bir tutumla ‘ölüm bile olsa değişim yapmayız’ ifadesi