6 Aylık Koltukta Tiftiklenme Ve Sünger Sorunu, Değişim Talebim Reddedildi

Hüseyin

2.710

26.05.2024 tarihinde İstikbal mağazasından satın aldığım ve bir ay sonra teslimat tarihi verdiğim talia marka üçlü koltuk ürünü tam 6 ay sonra yüzeyinde tiftiklenme ve süngerde yumuşama şikayeti ile aralık ayında kaydı oluşturdum. Eksperin 2 hafta içerisinde geleceğini belirttiler. Eksper eve gelip ürünü görmeden şikayet kaydını kapattık tamamlamıştır. Bu süreç mart ayına kadar her defasında çağrı merkezinden kayıt oluşturularak yapıldı. Eksper gelmedi. En son aradığımda mahkemeye vereceğimi söyledim. Ertesi gün eksper geldi. Koltuğu gördü. Pazartesi beni ara dedi. Aradım cevap vermedi haber bekledim. Çağrı merkezini aradığımda ürün değişim veya tadilat hakkında red geldi. Kullanıcı kaynaklı olduğunu ilettiler. 6 aylık ürünün devam eden garantisi tüketicinin Korunması hakkında Kanun' a göre ürünün birebir ile değişimini talep etmekteyim.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Hüseyin

Merhaba, yapılan incelemelerde ürünün 6 ay içinde nasıl deforme olduğuna dair bir kanıt sunmuyor. Bir ürün üretilirken birçok testten geçiyor. Bu ürünün 6 ay içinde deforme olması mümkün değil ama oldu. Bu da ürünün gerekli testlerden geçmediğini gösteriyor. Çağrı merkezine defalarca kayıt oluşturmama rağmen eksper ürünü görmeden kayıt kapatıyor. Bu durumda kusurlu ürünün üretim hatasından kaynaklandığını bu kusuru kapatmak içinde süreci uzatmak istediğiniz gösteriyor. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli belgelerle başvuracağımı bilmenizi isterim.